北京
市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。陪同就医服务人员需要满足哪些要求，可以提供哪些服务？一起来看——
谁可以提供社会化陪同就医服务？
标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。
服务提供者：
通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。
服务对象：
因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。
陪同就医服务人员：
直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。
陪同就医服务人员有哪些要求？
应满足以下基本要求：
• 遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；
• 参加岗前培训并考核通过；
• 定期参加专项培训；
• 持有效期内的健康证明。
应具备以下职业道德和职业素养：
• 具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；
• 尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；
• 良好的责任心意识和守时观念；
• 心理素质好，善于自我调节情绪；
• 保护患者信息和隐私。
应掌握以下专业知识：
• 医疗场景常识
挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。
• 基本安全知识
医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。
• 其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识
应具备以下职业能力：
• 就医安排能力：就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。
• 协调与沟通能力
协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。
• 情感支持能力：陪伴、倾听、回应、安抚等支持。
• 应急能力
陪同就医可以提供哪些服务？不可以提供哪些服务？
陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：
• 领取预约号；
• 代买或代取基础医疗用品；轮椅、陪护床、一次性口罩等。
• 引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；
• 预约检查、做检查准备；
• 样本送检；
• 领取药物和检查结果，必要时代发快递；
• 记录医嘱；
• 代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；
• 办理出入院手续；
• 办理缴费；
• 生活辅助；预定交通工具、餐饮，临时保管物品等。
• 情感支持。
陪同人员不应开展以下服务：
• 检查结果判读；
• 参与医疗操作；
• 提供医疗建议；
• 代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；
• 调整用药方案；
• 关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；
• 签署具有法律效力的医疗文书。
来源：中国政府网
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