山东
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莱州永安支行属于西小区，周边老年居民占比高，每日到店客户中老年群体超过六成。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，该行持续升级适老服务举措，用心打造有温度的银行网点。
走进永安支行营业厅，爱心专座、老花镜、轮椅、急救药箱等一应俱全，增设“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。大堂经理主动引导、全程陪同，耐心指导老人使用智能柜员机和手机银行，手把手教他们查询余额、查明细，针对行动不便的老年客户，支行提供上门服务，携带移动设备为老人办理社保卡激活、密码重置等业务。“我腿脚不好，银行工作人员上门帮我办社保卡，太贴心了。”今年72岁的张阿姨为永安支行的上门服务点赞。
同时，永安支行定期在厅堂举办微沙龙、反诈宣传，向老人讲解防范养老诈骗、识别假币等常识，也提醒老年客户不要为了领鸡蛋这点小利，将个人信息泄露给别人。莱州永安支行将坚持以老年客户需求为导向，让金融服务更有温度、更接地气。
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