老人藏在心愿树上的期盼，长宁这个站点上门圆梦

来源：市场资讯

（来源：上海长宁）

一通电话、一次上门，连接起民政服务与居民的日常。新泾镇民政服务站运营已满一年。工作人员走出服务站点，走进居民家中，收集微心愿、解决烦心事，把维修保洁、陪伴关怀、政策咨询等服务送到居民身边，让民生关爱可感可及。

下午3点，位于仙霞路1074号的新泾镇民政服务站内，工作人员正在给朱阿姨打电话，确认保洁服务的上门情况。电话那头，朱阿姨欣喜地说：“现在家里亮堂多了，心里也暖了。”

一年前站点刚成立时，不少居民还不了解这里的职能。经过一年深耕运营，民政服务站已经成为辖区居民心中“进一扇门、办多项民生事”的暖心阵地。一年来，服务跳出窗口坐等群众上门的传统模式，主动下沉楼栋、走进家门。一件件落地的民生小事、一段段温情帮扶故事，串联起覆盖全社区的保障网络。

主动上门：把服务送到最需要的人身边

79岁的朱阿姨独自居住，身患多种疾病，腿脚不便。家里洗手台的螺丝松了，她试着拧过，拧不动，就凑合着用；地也有一阵子没拖了，她弯不下腰，想想就算了。儿女不在身边，这些小事无处诉说，也不知道该向谁求助。

服务站工作人员第一次上门，是跟着社区志愿者做需求排摸。坐在朱阿姨家的小客厅里，聊着聊着，他们发现，老人真正需要的不是一次“慰问”，而是有人帮她解决日常生活里那些细碎棘手的难题。从那以后，维修师傅上门为她更换了洗手台，保洁人员定期上门打扫，工作人员也会隔段时间打电话向她询问近况。

在新泾镇民政服务站，像朱阿姨这样的重点服务对象有15户。服务站通过需求调研，根据困难程度和紧迫性，层层排摸筛选出最需要帮助的居民，一户一档，一人一策。工作人员和志愿者走进居民家中，了解谁需要有人陪伴聊天、谁想去医院但没人陪同……这些看起来看似微小的诉求，被一一记录在册，再逐项对接落实。

相较于看得见的困难，一些老人内心的孤独情绪往往藏得更深。在一次主题宣传活动中，服务站设置了一棵“心愿树”，邀请老人写下自己的心愿。辖区的陈叔叔贴上了这样一张纸条：希望有人能多来陪陪我。

陈叔叔身患帕金森，行动不便，与身体欠佳的女儿相依为命。由于他性格比较固执，父女俩时常因琐事产生隔阂。工作人员和志愿者一次次上门陪伴、耐心沟通，得知他爱喝浓茶，女儿屡劝无果，便建议他用枸杞、柠檬等温和食材泡水替代，既贴合老人味觉退化的特点，又兼顾健康。如今，陈叔叔已入住离家较近的综合为老服务分中心，接受着服务站衔接的暖心服务。微小的心愿落地，印证了民政服务的初心：老人的心事从无大小，看似不起眼的情感需求，正是最需要被看见、被关爱、被守护的期盼。

窗口前移：在家门口搭建便民服务平台

居民王阿姨一直想了解医保综合减负政策，却因往返新泾镇社区事务受理服务中心路途较远，导致咨询计划一拖再拖。在一次社区宣传活动上，工作人员现场为她细致解读政策，并告知民政服务站常态化服务机制：周一至周五工作日8:30—17:00，站点对外开放；每周三8:30—11:00，社区事务受理服务中心工作人员会定点驻站。王阿姨专程到站咨询后感慨：“在家门口就能问清楚，不用跑远路了。”

目前，服务站已整合养老服务、残疾人福利、社会救助、法律援助等十大类民生业务，形成“现场即时办、诉求跟踪办、资源联动办”的服务模式。简单咨询当场答复，可办理事项现场办结，复杂诉求分类后联动第三方专业力量和社区志愿队伍协同处置。站点摒弃形式化的小区摆摊，不定期开展宣传活动，面向老人、残障人士、困境儿童等群体精准普及政策，让更多人知道"有困难，可以来这里"。

常态长效：从“一阵风”到“不断档”

“负责到底”的背后，是一套梯度化的服务体系和一支扎根社区的志愿力量。

服务内容按照梯度来分层。80户基本服务对象，定期帮扶，累计服务100人次，包括10人微心愿、50人居家环境改善、20人心理咨询或法律援助、20人居家安全排查。在此基础上，15户重点对象每人可享6次深度个案服务，涵盖上门清洁、家具维修、法律咨询、心理疏导、安全防护和上门陪伴。

项目推进过程中，服务站开展了专题督导，培育了一支15人的骨干志愿者队伍。这些志愿者大多来自镇老年协会，不少是退休的居委干部，熟悉社区情况，服务意识强，平时走访、活动组织、需求反馈都靠他们搭把手。

民政服务站承载的是居民对“有困难有人管”的朴素期待。一年的建站运营，是服务的起点，民政服务相关项目持续迭代推进。今年，服务站聚焦特殊困难老年群体，精准优化服务重心，计划为100名特困老人提供专业化、个性化专项帮扶，新一轮服务工作已正式启动，让更多居民在家门口感受到那份实实在在的温暖与依靠。