广东
交了物业费，家里漏水居然没人管？很多人看完都会有共鸣。这次国家终于出手了，专门探索新模式解决老百姓反映最集中的物业服务问题，业主和物业的死结，这次能不能解开呢？
一位小区的张女士，一年交好几千物业费，可家里墙皮掉了没人修，电梯坏了拖半个月，小区广告收了多少钱从来不说。找物业，物业说人手不够；问账目，物业说商业机密。业主一气之下不交物业费，物业就停水停电催缴，双方越闹越僵，最后对簿公堂。可以说，这样的戏码，每天都在全国各个小区上演。
这还不是一个小区的问题，而是全行业的困境。2020 年的时候，全国 500 强物业企业平均收缴率还有 93%，到了 2025 年，直接跌到 71%，四年掉了 22 个百分点。
什么概念？100 户业主里，有 29 户不交物业费。85% 是盈亏平衡线，低于这个数，物业就得赔钱干，低于 60%，大概率直接撤场。物业一撤，小区没人管，垃圾成堆、电梯停摆，最后吃亏的还是业主。
很多人不理解，业主和物业怎么现在就成了冤家了？说到底，矛盾就出在三个字：不透明。第一，服务不透明，交了钱不知道能享受什么服务，服务好坏全凭物业一张嘴。
第二，财务不透明，物业费花在哪、公共收益有多少，业主一问三不知。
第三，选择不透明，很多小区的前期物业是开发商绑定的，业主买房时就被强制安排，压根没有选择权，从一开始就没建立信任。质价不符、账目不清、信任缺失，三个问题叠在一起，就成了死结。
可问题是，这个死结怎么解呢？中央社会工作部这次探索的新模式，招招都打在要害上。第一招，党建引领，把党组织力量下沉到小区，社区牵头搭建议事平台，物业、业委会、业主坐在一起商量，有事敞开说，矛盾不上交。
第二招，财务阳光化，设立小区共有基金，物业费和公共收益归全体业主所有，每一笔收支都能在手机上实时查，钱花在哪一目了然。
第三招，市场赋能，引入信托制物业，物业只拿约定比例的酬金，剩下的钱全归业主，干得好留下，干不好换人。
第四招，数字化治理，业主线上提交诉求，系统自动派单，全程跟踪督办，漏水报修不再石沉大海。
说到底，这些新模式的核心，就是把业主从被动交费的人变成小区的主人。以前是物业说了算，业主只能用不交物业费来抗议；现在是业主有话语权、有监督权、有选择权，物业干得好不好，业主说了算。物业费会不会降低？不一定会降，但会更透明，每一分钱花在哪都清清楚楚。
老百姓交不起物业费？不是交不起，是觉得不值。当服务跟上了、账目透明了、业主有话语权了，谁还会故意不交物业费？
所以中央出手管物业，到底能不能解开业主和物业的死结？让我们看到了三个信号！那就是对业主来说，终于有了说话的地方，钱花在哪终于能看明白了。对物业来说，从管理者变成服务者，干得好才能留下来，压力确实大了。
对整个社会来说，更值得思考的问题是：当小区治理从物业说了算变成大家商量着办，我们的基层治理，能不能真正实现小事不出小区、大事不出社区？
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