小区电梯5天3次故障 有居民被困半小时 物业维保单位已修好损坏部件

9月11日，惠州民意直通车网络问政能力第18期排行榜正式发布。8月份，惠州市公安局交通管理支队、省邮政公司惠州分公司、惠州市商务局办结数排在前三位。县区方面，惠城区、博罗县、惠阳区办结数位列前三。

梳理8月群众诉求可以发现，市民诉求聚焦性显著，重点集中在道路交通安全、小区物管服务、市政设施运维、医疗便民服务、人居环境整治等民生领域，部分反复出现的高频诉求、久拖未决的遗留问题，也暴露出基层治理、日常监管、服务保障中的薄弱环节。

焦点

违停车辆严重拥堵小区消防通道 部门：已常态化持续高压整治违停

8月，道路交通安全成为市民投诉的突出焦点。据市民反映，白石村沿湖花园门口，新兴路和沿湖路交界处的路面上残留有类似减速带的固定钉，存在严重安全隐患。投诉人称，电动车骑行若发生摔倒磕中后脑勺可能会造成人员伤亡。对此，惠阳区市政和代建事务中心回复称，已安排人员对路面地钉进行处理，并已致电告知市民。

另有市民投诉，东江新城片区水岸城、文岭西堤等大型小区林立，但常年车辆违停，导致小区消防通道严重拥堵，消防隐患巨大。惠州市公安局交通管理支队对此回复称，该片区住户多、商业、教育及临街商业店面多的特点，车流量庞大；但原有的配套停车位严重不足，导致违停现象突出，表示目前已开展常态化持续高压整治违停，并全面严查严处占用消防通道违法行为。

龙门一企业被投诉虚假宣传绿色食品 部门：责令整改并下架该产品

惠城区龙丰西湖三里小区居民投诉，该小区9栋3楼住户长期无证违规养犬，未依法办理任何养犬登记证件，犬只长期频繁吠叫、日常活动噪音不断，不分昼夜干扰周边居民休息。投诉人称此前已通过惠州民意直通车实名投诉，惠城区城管局“虽有上门巡查、口头督促整改，但仅做表面走访，未落实实质性执法处罚、未限期责令办证、未开展后续跟进管控。执法走访结束后，此事直接不了了之，无任何整改反馈、无后续回访、无处置结果告知”。投诉人指出“时至今日，该住户依旧无证养犬，拒不配合规范管理”，并认为是监管部门执法宽松、督办缺位、后续监管空白导致的纵容结果。惠城区城乡管理和综合执法局回复称，经核查，当事人不在家中，执法人员已通过小区物管致电当事人，向其宣讲《惠州市文明养犬管理条例》相关规定，督促其限期办理养犬登记手续，并就规范犬只管理、防范噪音扰民提出明确整改要求；同时已约谈小区物管，要求物管加强日常巡查管控，落实文明养犬宣传引导责任。

一宗涉及龙门县企业的网络交易投诉中，市民反映在拼多多店铺“汇阳商行”购买的竹笋干，网页宣传“绿色食品”，但实际收到的产品除包装有“绿色食品”的字样外，无任何绿色食品认证标识标志，认为属于虚假宣传。龙门县市场监督管理局回复称，8月13日，执法人员到涉事企业龙门县汇阳贸易行现场核查，经查当事人“确实有在拼多多平台售卖此产品，且无法提供‘绿色食品’相关认证材料”，现场未发现有该产品留存，执法人员“现场责令当事人改正并下架该产品，当事人现场已下架整改”。关于退款诉求，经协商双方达成调解协议。

小区电梯问题集中凸显，一楼栋电梯频繁故障人员被困

8月县区板块收到多起小区电梯相关诉求，既有电梯突发故障困人的安全事件，也有维修资金使用流程争议，反映出部分住宅小区电梯运行维护、资金使用等方面仍存在不少现实难题。

惠城区东湖中路日升昌阳光假日小区G2栋业主投诉，该楼栋电梯频繁出现故障，还发生人员被困情况，物管未能及时向业主说明故障原因及处置方案。经惠城区住房和城乡建设局核查，8月13日至17日内电梯先后出现3次故障，其中8月14日晚间发生困人事件，一名业主被困电梯长达34分钟，后经维保人员到场才得以脱困。事后物管及维保人员上门看望被困业主并致歉。经物管和维保单位排查，故障根源为电梯零部件损坏，完成部件更换后，该电梯恢复正常运行，未再出现故障。惠城区市场监督管理局现场检查确认电梯检验合格、维保记录齐全，同时督促物管服务企业严格落实特种设备安全管理主体责任，做好日常巡检维护。

惠城区江北街道中颐海伦堡四期业主反映，小区一台电梯主机轴承损坏，经维保单位判定存在重大安全隐患，该电梯已停用。业主提出，该情形符合住宅专项维修资金使用的相关规定，可启动应急维修程序，无需开展业主投票。但物管坚持要履行业主投票表决流程，电梯迟迟无法修复，给小区老人、小孩日常出行带来较大不便。该名业主希望主管部门督促物管提交材料启动应急维修程序。

惠城区住房和城乡建设局因未能联系上投诉人，未能进一步核实具体楼栋信息，要求物业严格依照法规做好设施维保工作。江北街道办事处则组织特种设备院专业技术人员前往现场检测，明确需等待检测报告出具后，按规定向住建部门申报审批维修方案，再启动业主投票，申报维修资金开展维修，工作人员已向业主做好政策解释，后续将持续跟踪维修推进情况。

部门分析

交管办结量猛增居首，低频部门“沉睡”困局待破

在8月的部门办结量格局上，出现了显著的结构性变化。惠州市公安局交通管理支队以15件办结数跃居榜首，较7月的8件明显增长。

省邮政公司惠州分公司以11件办结数位列第二。惠州市商务局以8件办结数列第三。惠州市人力资源和社会保障局办结6件位列第四。办结5件的部门包括惠州市住房公积金管理中心、惠州市自然资源局、惠州市交通运输局、惠州市卫生健康局、惠州市市政园林事务中心。惠州市医保局本月办结4件，惠州市文化广电旅游体育局、惠州市应急管理局、惠州市教育局各办结3件。

8月数据中，办结量为2件的部门包括惠州市住房和城乡建设局、惠州市生态环境局等。办结量为1件的部门包括惠州市财政局、惠州市港口航空铁路事务中心、惠州市农业农村局、惠州市中级人民法院、惠州市委宣传部、国家统计局惠州调查队、惠州仲裁委员会、惠州市统计局、惠州市委组织部。此外，多个部门本月未出现在办结名单中。

县区分析

闲置地块露天焚烧扰民问题突出

8月，惠州7个县区通过惠州民意直通车累计办结群众诉求316件，较7月减少1件，诉求办理量有所减少。博罗县、龙门县办结数均有增加，惠城区、惠阳区、惠东县、大亚湾开发区、仲恺高新区办结数则有所减少。各县（区）办结情况及占比具体为：惠城区89件，占比达28.16%；博罗县81件，占比达25.63%；惠阳区60件，占比达18.99%；大亚湾开发区39件，占比达12.34%；仲恺高新区33件，占比达10.44%；惠东县11件，占比达3.48%；龙门县3件，占比达0.95%。

整体来看，8月市民诉求集中在物业管理、生态环境、市政道路、医疗服务的问题。

博罗县8月接到多起罗阳街道奥林清华花园三期业主的投诉，业主反对小区三期规划调整方案。业主称，开发商惠州市龙佳贸易有限公司公示方案时，仅以“地块红线交叉”简单解释调整理由，未公示楼间距、日照、公共空间等对比测算数据，所谓“利好”缺乏法定依据，不能保障业主权益，请求主管部门充分听取业主意见，未经多数业主同意不予审批。博罗县自然资源局回应，目前尚未收到该规划调整申请，如后续收到申请，将严格依照法定程序办理。

生态环境方面，闲置地块露天焚烧扰民成为突出问题。有市民投诉，惠城区金山湖天玺湾小区与三环南路之间的闲置政府储备用地长期存在露天焚烧情况，不下雨时每天焚烧2-3次，系部分人员私自开荒后焚烧杂草废弃物所致，浓烟影响范围广，危害周边居民身体健康，希望多部门联动落实整治与长效管控。

惠城区河南岸街道办事处回复，现场未发现焚烧行为和烟雾。前期街道湖山村委会已组织人员使用机械设备对该处私自开荒耕种进行过清理，并用铁皮围蔽。但仍有居民违规进入开荒，工作人员已再次劝离相关人员。街道后续将完善巡查方案，联合多部门开展专项整治，做好宣传教育，修缮围挡并增设禁烧警示牌。

另有市民投诉，隆生鹿江花园二期旁边空地几乎每日焚烧垃圾，造成空气污染。马安镇人民政府接报后赴现场核查，未发现焚烧行为，表示后续会加大该片区巡查力度，发现问题及时处置。露天焚烧问题反复出现，核心症结在于闲置地块管护缺位、常态化巡查不足、源头管控薄弱，单一临时性处置难以根治，亟须落实属地、多部门联动长效管控机制。

管网堵塞积水、项目推进缓慢成痛点

在市政道路运维领域，施工遗留问题、管网堵塞积水、项目推进缓慢成为主要诉求痛点。

博罗县石湾镇振兴大道铁场明月公园路段，有市民反映道路破损处理后仅做简单填埋，未完成沥青铺设，路面凹凸不平，还存在车辆占道停放现象，该问题已持续4个多月。石湾镇人民政府回复，该路段属于石湾镇“一带一路”物流仓储产业园配套建设项目——经济连接线扩容改造(一期)A段工程设计范围内，因施工班组未按计划进场，当地已多次约谈施工单位，督促尽快调配人员机械完成路面修复。

惠城区小金口街道金石三路、金玉三路周边居民反映，两条道路排水管网堵塞，出现路面积水、污水外溢散发异味，影响方直星图园业主及附近小区居民人行及车辆出入。小金口街道办事处表示，将临时抽排积水，计划8月下旬把积水点纳入地下管网项目处置；惠州市市政园林事务中心称，金石三路已申报市政府投资城建计划，需争取国家专项债资金后方可开工，暂未确定建设时间。

医疗管制药品配取难倒老人

医疗服务类诉求则聚焦窗口沟通体验和管制药品配取的便民难题。有市民反映，夜间在惠州市第三人民医院急诊缴费取药时，因仅出示手机支付记录、未提供缴费凭证，与药房药师产生争执，认为对方服务态度不佳。经惠城区卫生健康局核查，按照发药流程，药师需要核对缴费凭证，手机支付界面无法完成人、药信息匹配，存在用药安全风险。因此，药师再次告知需出示缴费凭证以核对发药信息。考虑现场尚有其他患者等候取药，药师遂将药品发放。事件源于医患之间沟通不到位，医院将加强医务人员沟通技能培训，已向市民做好解释。

另有博罗县湖镇镇响水的市民反映，家中老人受睡眠障碍困扰，需长期服用艾司唑仑，但该药物只能在县城医院开具，且只能开7天。老人往返开药多有不便，希望乡镇卫生院能够配备该药。博罗县卫生健康局答复，艾司唑仑属于第二类精神药品，管控要求严格，当地卫生院有同类型替代药物。该院还有中医科，建议患者可以尝试中医适宜技术诊治睡眠障碍。同时，该院将结合群众用药需求，计划下半年把艾司唑仑纳入药品采购计划。

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采写/数据整理：南都记者 吴方 李晓慧