山东
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齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
无棣县行政审批服务局创新借鉴中医“望闻问切”诊疗思维，将精细化服务理念贯穿政务服务全流程，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“优办”转变。
“望”势谋局，筑牢服务基石。锚定“高效办成一件事”核心目标，以系统思维打造政务服务新格局。高标准完成大厅标准化改造，科学划分综合受理区、自助服务区、帮办代办区、休息等候区等功能板块。
“闻”声知需，倾听民情诉求。构建“好差评、随手拍、意见箱、12345热线”四位一体意见反馈闭环机制。创新“政务体验官”制度，邀请人大代表、企业代表沉浸式体验办事流程。设置“办不成事”反映窗口，专治各类政务“疑难杂症”。
“问”计于民，精准对接需求。常态化开展入企走访调研，精准收集企业办事堵点、政策落地难点。推行“上门问诊”机制，工作人员深入生产车间、项目一线，面对面倾听诉求。
“切”中要害，精准施策破题。针对企业反映的跨部门、跨层级复杂难题，建立“联合会诊”工作机制，由行政审批服务局牵头，精准召集对应职能部门集中会商、现场研判，实行“一企一方案、一事一专班”，全程跟踪督办、闭环推进解决。
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