山东
齐鲁网·闪电新闻9月11日讯 近日，一名老人深夜误入山东高速滨州发展有限公司博兴东收费站。夜间收费站车流量大，老人独自滞留现场，存在较大安全风险。值班中队长发现险情后，立刻上前询问情况，第一时间开展救助。
经初步了解，老人外出途中因电车电量耗尽无法骑行，又不慎迷失方向，迟迟找不到回家的路。见老人处境困难，工作人员迅速向值班站长汇报情况，并将老人引导至收费站值班室休息安顿。考虑到早已过晚饭时间，老人还未进食，工作人员为老人泡上一碗热面，缓解老人的饥饿与疲惫。
交谈中工作人员发现，老人情绪紧张，表述不清，无法准确说出家庭信息。工作人员耐心安抚老人情绪，放缓沟通节奏，持续核实身份信息、联系家属，全程贴心陪伴照料。
不久，老人的儿子赶到收费站。家属介绍，老人认知能力较差，走失后家人已经四处寻找了近一下午，万分焦急。看到老人平安无恙，家属对收费站工作人员及时救助、悉心照料再三感谢，称赞高速工作人员尽责暖心、乐于助人。
高速服务无小事，细微温情显担当。这起深夜救助的暖心故事，生动诠释了 “山高・行” 服务品牌内涵，让小小的高速服务窗口暖意涌动，传递出满满的社会正能量。
闪电新闻记者 周建辉 通讯员 姜振平 报道
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