携程垄断被罚51亿后又现房价刺客

携程垄断被罚51亿后又现房价刺客

罚完51亿仍不收手？携程定制游再现“房价刺客”：500元酒店卖1520，两位定制师报价差一倍

“游客自己订，一晚500块钱。他们一晚要挣我2000块钱。”

郑州张女士的这句话，像一记耳光，扇在了刚刚被罚51.79亿元的携程脸上。

7月25日，市场监管总局对携程滥用市场支配地位实施垄断行为开出天价罚单，罚没款合计51.79亿元，同时责令其停止违法行为、全额退还强制扣除的订单储备金1.22亿元。携程当即表态“全盘接受、坚决服从”，并公布了五个方面共十九项整改措施。

不到两个月，“房价刺客”再现。

一场“豪华价住快捷房”的魔幻之旅

今年8月，郑州张女士在携程平台定制了呼伦贝尔8天自由行项目，总花费19600元。行程单上一家酒店标注的价格是1520元/晚——在当地，这个价位完全可以入住豪华型酒店。

到了现场，张女士傻了眼：酒店住宿条件连快捷都不如。

更让她无法接受的是价格差。她事后查询发现，同为携程平台的两位定制师，对同一家酒店的报价分别是1520元/天和750元/天——差了一倍。而在其他App上，同一晚的价格仅为589元；散客直接到前台开房，只需500元。

张女士订了2间房，一晚差价将近2000元。她后来查了满洲里当地1500元价位的酒店，“基本全是豪华型标准”。

定制师最初的说法是“房源紧张，多花一点钱可以享受更好的服务”。等张女士入住后反馈价格与品质严重不匹配时，定制师的答复变成了：“我们携程上它就是这个价格。”

花豪华酒店的钱，住快捷都不如的房间——这到底是升级服务，还是升级了被宰的体验？

那1000多元的差价，到底进了谁的口袋？

1520元与500元之间，横着1020元的差价。这笔钱去哪儿了？

从携程定制游的商业模式来看，定制师通过撮合交易获取3%至5%的服务费。如果按此计算，19600元的行程，定制师的服务费约为588至980元。但张女士这笔订单中的酒店差价，显然远不止这个数。

携程在2017年曾高调宣布实施“透明化报价”，要求把定制游各项费用和服务费拆分给用户，“让定制供应商不敢随意虚高报价”。但张女士拿到的行程单上，酒店费只有一行冷冰冰的“1520元/晚”，没有任何费用拆分，没有任何溢价说明。

携程在7月被罚后的整改公告中，曾承诺“强化消费者权益保护”、“防范大数据杀熟风险”、“始终践行算法向善”。但张女士的遭遇表明，定制游的报价体系仍然是一个不透明的黑箱——定制师可以在同一平台上对同一酒店报出翻倍的价格，而消费者在下单前无从比价、无从核实。

“处罚没伤到根本”：平台佣金体系的暗流

携程被罚的核心，是“以流量分配机制为核心”的垄断行为——要求“特牌”酒店独家合作，强制“金牌”“无牌”酒店给予“全网最低价”，并通过“调价助手”“挂牌通”等技术工具强制调价。

罚单落地后，携程宣布全面下线“AI生意助手”（原调价助手）功能，停止挂牌通调价，取消不合理流量配置。

但酒店端的压力并未消失。此前有民宿主理人透露，携程的佣金从最初的10%左右，到后来部分房型超过25%，算上房租、人工、能耗，“净利润已不足5%”。云南、安徽等地7000余家民宿曾联合维权，指控携程单方面涨佣至15%—18%，部分订单实际抽成率高达30%。

在这样的佣金压力下，定制游的报价虚高，某种程度上是平台、供应商、定制师三方利益博弈的产物。消费者看到的1520元，里面装的不是酒店的价值，而是层层加码的成本。

整改19项措施，为何管不住一个定制师？

携程在整改公告中承诺了19项措施，涵盖停止独家合作、停止“全网最低价”、退还订单储备金、优化平台规则、强化消费者保护等。

但张女士的遭遇暴露了一个尴尬的现实：这些整改措施，没有一条直接触及定制游的报价透明度。

整改公告中关于消费者权益保护的内容，主要集中在“大数据杀熟”和个人信息保护，对于定制游报价虚高、费用拆分不透明等具体问题，只字未提。

定制游的定价权，实际上掌握在定制师手中。平台对定制师报价的约束机制，在“服务费”和“打包价”的名义下，形同虚设。张女士的案例中，两位定制师对同一酒店报价相差一倍，说明平台对定制师报价的审核和比价机制，要么不存在，要么完全失效。

消费者该如何维权？

根据《消费者权益保护法》和《旅游法》，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。定制师以“打包价无法细分”为由拒绝提供费用明细，涉嫌侵犯消费者的知情权。如果存在故意虚高报价、隐瞒真实价格的行为，可能构成价格欺诈，消费者可主张退一赔三。

游客可通过“12301国家旅游服务热线”或“全国旅游监管服务平台”微信小程序进行投诉，并提交留存的相关证据。也可向市场监督管理局书面举报，或提起民事诉讼。

结语

51.79亿元的罚单，是中国反垄断史上对平台经济开出的最重罚单之一。携程在公告中说，这次处罚是“一次深刻的警醒和教育”。

但不到两个月，一位普通消费者就用19600元的定制游订单，给携程上了一课：整改不能只写在公告里，透明不能只挂在嘴上。

罚单能打破垄断的定价霸权，但无法自动修复平台内部每一个定制师的报价黑箱。当“定制”变成了“定制差价”，当“服务费”成了说不清道不明的灰色地带，消费者的信任正在被一点一点透支。

平台有平台的解释，旅行社有旅行社的说法。但行程单上那行“1520元/晚”和散客500元之间的差距，骗不了人。