北京
识礁Farsight9月11日消息，河南广播电视台《都市报道》称，郑州消费者张女士花费19600元在携程订购呼伦贝尔8天定制游，其中一家酒店在行程单上标价1520元一晚，但散客到店价格仅为500元一晚，两间房一晚合计相差约2040元。
更让张女士感到难以接受的是，携程提供的酒店住宿条件甚至比不上快捷。后来，张女士查了满洲里当地1500元的酒店，基本全是豪华型标准。
据《都市报道》，张女士要求退还差价后，携程称不同供应商的预订渠道会产生价差，核算差价只参考携程平台当日标价，最后没有退款，仅提出赠送优惠券。涉事旅行社则将千元价差解释为服务费，称旅行社需要利润。
争议由此落到一个具体问题，行程单中的1520元究竟是单纯房费，还是包含定制服务和渠道成本的打包价格，这些费用并未被携程清楚列明。
今年7月25日，市场监管总局认定携程自2020年以来滥用在线酒店预订平台服务市场支配地位，要求部分酒店独家合作，并强制部分酒店给予“全网最低价”。
监管部门责令携程停止违法行为，没收违法所得16.58亿元、罚款35.21亿元，同时要求其退还1.22亿元订单储备金。携程随后公布五个方面共19项整改措施，其中包括停止不合理的最低价要求和强化消费者权益保护。
定制游房价争议暴露出，针对平台垄断行为的巨额处罚，尚不能自动转化为消费者端的价格透明。携程此前被罚，处理的是限制酒店经营和干预定价。此次定制游风波，则指向供应商管理、费用披露和售后核价。
两者不宜笼统归为“大数据杀熟”，却共同考验平台能否把整改落实到每笔订单。OTA行业的流量和规模优势正被信任成本重新衡量。平台需要说明每一笔加价，建立可复核的比价规则，降低消费者维权成本。监管也应从事后处罚延伸至算法、供应链和服务收费的持续监督。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
