湖北
“付的是豪华酒店的钱，住的却是快捷档次的酒店，所谓私家团，简直就是肥羊团！”郑州张女士的遭遇，揭开高端定制游背后的价格猫腻。
今年8月，郑州张女士在携程平台花费19600元，预订8天呼伦贝尔自由行定制项目。定制师当时反复提醒她，景区周边房源紧张、普通住宿条件有限，加价才能获得更好的住宿体验。在对方推荐下，张女士敲定了这份高价行程。可踏上旅途之后，她才发现自己遭遇价格套路：行程中标注1520元一晚的酒店，实际只是普通快捷酒店，标价与真实品质严重不符。
张女士多方比价后发现，这家酒店同期散客临时入住仅需500元，其他平台标价589元，携程公开平台售价1465元。同一间客房，同一天，竟然出现4种不同价格，定制团报价比散客价高出千元。
发现巨大价差后，张女士向定制师申请退还差价。但平台给出的规则是，差价是否退还，只参考携程平台当日价格，其他平台价格不予采信。张女士在携程查到的酒店公开售价和定制团报价接近，退款诉求直接被卡住。
携程官方客服对此解释，供应商做定制旅行有专属采购渠道，采购价不一样，因此无法退还差价，只能赠送平台优惠券。
记者后续查询酒店淡季价格看到，该酒店9、10月基础房型价格仅200-300元，黄金周最高也才500元，对比定制团1520元的报价，价差超千元。更蹊跷的是，就算同在携程平台，不同定制师给出的报价甚至能相差一倍，张女士怀疑遭遇大数据杀熟。
承接业务的满洲里神州旅行社给出解释，千元差价属于服务费，报价是在酒店房价基础上叠加服务利润，合同有相关约定。但携程平台却给出矛盾说法，声称服务费会单独明码标价，不会混入房费之中。
然而记者查看这份行程报价单，明细只列出酒店费、用车费、门票等项目，并没有单独列明所谓服务费。房费里悄悄塞进服务费，却不在单据上单独标注，双方说法互相矛盾。
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律师：服务费不单独列明，属于偷换概念，侵害消费者知情权
河南亮辅律师事务所董艳艳律师表示，一房多价争议的核心，在于消费者知情权是否得到保障。依据《消费者权益保护法》，消费者有权知晓服务真实价格构成。
如果旅行社称差价是服务费，就必须在报价阶段单独列明，交由消费者自主选择。把500元的酒店房费报成1520元，事后才解释差额部分是服务费，并非明码标价，属于偷换概念。同一供应商、同一时段，价差高达三倍，这样的定价逻辑本身经不起推敲。
本该主打高品质、个性化的定制游、私家团，如今却频频翻车，沦为收割游客的“肥羊团”。很多消费者选择定制团，就是希望避开低价购物团的陷阱，愿意为优质服务买单。可部分商家抓住消费者信任，把服务成本隐藏进房费等项目里，不透明报价，放大信息差赚取高额利润。
目前张女士和平台、旅行社的纠纷仍未解决，差价能否退还尚无定论。定制私家团还有哪些隐藏陷阱，也值得持续关注。
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