北京
秦巴叠翠，堵河悠悠。地处鄂西北的湖北省十堰市竹山县，坐拥女娲文化、上庸古文明、绿松石小镇等丰厚文旅资源，上庸文化旅游区、桃花源文旅街区、沧浪水街等景点客流逐年攀升，各地游客慕名而来。近年来，竹山县烟草专卖局(营销部)立足县域资源禀赋，把农网终端提质升级同乡村振兴紧密结合，以文旅赋能为突破口深耕城乡零售阵地，以方寸“小店”撬动市场消费活力，走出一条贴合竹山地域特色的终端赋能发展之路。
锚定文旅动线，布局特色终端矩阵
“以前店里货品随意堆放，环境乱糟糟，过路游客看一眼就离开了。”零售户黄琴感慨道。农村零售终端是烟草服务下沉乡村的前沿触点，也是承接文旅客流、展示乡土风貌的重要窗口。针对部分乡村、景区沿线门店陈列杂乱、功能单一的现状，竹山县烟草专卖局组建终端帮扶志愿队伍，开展实地摸排，实行“一店一策”定制化改造提升方案。从卷烟展柜分区布局、商品色彩陈列搭配，到门店亮化提升、卫生死角清理，客户经理与志愿者一道上门实操指导，科学规划店内功能区域。不少门店划分出卷烟展示区、农特产品展销区、游客便民服务区，配齐饮用水、应急充电、旅游导览手册等便民物资。
针对街区、景区周边零售户，指导商户划分卷烟主题展示区、竹山特产陈列区、游客便民服务区三大功能板块，增设文旅宣传折页摆放架、打卡提示牌，提供免费饮水、手机充电、旅游咨询等便民服务，推动普通临街店铺向“旅游微驿站”转型。
“以前开店只做周边街坊生意，现在很多外地游客逛完桃花源街区，会顺路到店里歇脚，看看本地特色。”桃花源街区零售户陈世华的门店完成文旅终端改造之后，游客进店率明显提升。客户经理结合夏季夜游、夜市客流高峰，指导客户优化夜间陈列，适配夜间消费习惯，抓住夜间文旅经济红利。
竹坪皮影戏演出活动。周明国摄
创新场景营销，推动文化流量转为消费增量
立足竹山夏季文旅消费特点，紧扣夜市经济、民俗展演、乡村研学、短途游等场景，竹山烟草把品牌培育从店内柜台延伸到文旅消费一线，探索多元场景化营销模式。
在桃花源街区夜市、沧浪水街民俗活动现场，营销人员主动对接文旅活动节点，提前研判游客消费画像，做好货源前置储备，适配外来游客的消费偏好；指导零售客户打造文旅主题卷烟陈列，联动绿松石文创、本地农特产品做组合式伴手礼展示，实现卷烟消费与本土风物相互映衬。每当堵河皮影、民俗巡游等演出开演，客户经理提前走访周边商户，提醒商户做好库存调度，抓住活动带来的客流窗口期。
“游客看完皮影戏，喜欢选购带有本地特色的伴手礼，搭配组合陈列之后，卷烟和特产的销量都有明显上涨。”楼台乡沧浪水街零售户王华(化名)深有体会。竹山烟草坚持以场景带动需求，引导零售客户读懂文旅客流特点，把握节假日、民俗活动、夜间消费等关键节点，变“等客上门”为“借景引流”，将文旅人气实实在在转化成终端经营效益。
桃花源夜游活动。李睿智摄
数字赋能增效，以智慧终端承接文旅消费浪潮
文旅市场客流波动大、淡旺季差异明显，对库存管理、销售研判提出更高要求。竹山烟草依托“知音通”智慧终端系统，面向文旅沿线零售商户深化数字化赋能，帮助商户读懂流动客群消费规律。
针对景区、街区商户游客流动性强的特点，客户经理上门指导商户用好系统销售统计、库存预警功能，通过后台销售数据，分析游客消费时段、偏好品类，科学做好货源购进，避免旺季断货、淡季积压。同时借助会员管理功能，引导商户做好到店游客的消费记录，沉淀消费数据，为后续节庆、文旅活动营销提供数据支撑。
“旅游旺季人来人往，靠脑子记库存经常出错，现在打开知音通，哪些卖得好、哪些需要补货一目了然，面对大批量游客也能从容应对。”景区周边零售户熊远宏说。数字化工具帮助文旅沿线商户破解流动客群经营难题，让智慧终端成为承接文旅消费的有力抓手。
从门店形象焕新，到数字智慧赋能，再到深度融入地方文旅发展，竹山烟草立足秦巴山区本土资源，以零售小店为支点，以文旅融合为引擎，以合规经营为保障，持续推动农网终端建设同乡村振兴互促共进。(李睿智)
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