外滩董事会走进百融智能：一场横跨多行业的AI Native实践对话

近日，外滩董事会启动AI主题系列考察。作为企业级AI Agent领域的标杆企业，百融智能成为考察团北京之行的首站。来自节能环保、电商营销、房地产服务、医疗器械、法律科技、建筑设计等领域的十余位企业负责人，与百融智能首席产品与技术官王伟民及相关产品负责人，围绕AI Native组织、企业级AI Agent与跨行业落地实践展开深入交流。

这是一场横跨多领域的产业对话。尽管来访企业所属行业各不相同，却都怀揣着同一个追问：当企业AI应用进入深水区，如何推动AI真正进入业务流程、承担岗位职责并持续交付结果？

让AI成为生产力，企业需要厘清的落地逻辑

2026年，中国企业级AI Agent市场正站在从概念验证到规模化落地的历史拐点。公开数据显示，中国企业级AI智能体市场规模预计将从2025年的212亿元增至2026年的449亿元。与此同时，国家“十五五”规划纲要明确提出全面实施“人工智能+”行动，全方位赋能千行百业；2026年政府工作报告进一步提出，推动重点行业领域人工智能商业化、规模化应用。

在政策与市场的双重驱动下，人工智能正从少数科技企业的前沿探索，走向千行百业的核心经营议题。

对企业而言，AI已然是一道必答题，但从哪里切入、如何进入流程、怎样衡量价值？仍是不少企业的困扰。来访企业坦陈，面对技术迭代快、场景选择难、投入产出不确定等现实挑战，企业需要的不再是泛化的概念展示，而是一套能够落到生产经营一线、经得起业务指标检验的AI落地方法。

外滩董事会创始人兼CEO宋岩表示，百融智能围绕硅基员工和AI Native组织的实践，早已进入外滩董事会的关注视野。此次专程到访，考察团尤其希望深入了解两个问题：一是百融如何管理规模化运行的硅基员工，并以此推动自身组织变革；二是百融沉淀的AI能力，如何与不同行业的真实业务需求找到结合点。

百融智能首席产品与技术官王伟民介绍，AI Native是贯穿公司发展历程的底层基因。百融以机器学习起家，2017年启动AICC能力建设，持续积累语音交互、复杂对话、业务流程衔接与规模化运营能力，为今天企业级智能体进入生产环境、实现规模化落地奠定了基础。

百融将能够进入岗位、承担职责并交付结果的企业级智能体定义为“硅基员工”。而要让硅基员工真正“上岗”，企业也不能简单沿用传统软件的交付和使用逻辑。

依托Results Cloud，百融将模型、知识、工具、流程、权限与运营纳入一体化体系，让企业能够像管理组织一样管理AI：按岗位定义目标，按业务配置能力，按风险设置权限，按结果进行评价，并在持续运营中不断迭代，推动AI真正成长为能够交付KPI的硅基员工。

硅碳共治并非人与AI的简单叠加，而是围绕权责体系的重新分工，二者各展所长、相互配合。真正的AI Native组织便是由碳基员工与硅基员工共同构成的新型生产力结构。

这正是百融所倡导的RaaS（结果即服务）模式的底层逻辑：不以交付一套软件作为结束，而是围绕转化、完结、成本、质量等可核验指标持续运营，与客户风险共担、价值共享，共同对业务结果负责。

把能力放进真实流程，现场案例回答如何落地

在交流现场，百融智能的AICC业务模式成为来访企业关注的焦点。现场演示的AICC场景下的真实对话打断、情绪识别与复杂诉求，让来访嘉宾直观感受到，抽象的Agent能力如何转化为可被听见、可被验证的业务结果。

例如，在某头部物流企业的呼入场景中，AI每天承接约5万通话务，其中八成能够独立闭环，客户满意度保持在95%以上。现场拆解的一通23分钟通话中，智能体面对老年用户的方言口音、信息零散、表达反复和操作困难，能够主动放慢语速，持续记忆上下文、提炼关键信息，并在权限边界内调用业务系统，给出可执行的解决路径。

这一案例也说明，企业级语音智能体的分水岭，不是声音有多么拟人化，而是能否以稳定、合规的方式把问题解决。

围绕企业普遍关注的销售管理，百融进一步展示了“百销”的实践。销售过程是企业最难被看见、也最难沉淀经验的经营环节之一。客户在沟通中表达的预算、顾虑、合作条件、决策链条和下一步计划，往往散落在一次次对话中。经过个人笔记、周报和口头汇报层层转述后，信息不断衰减，甚至可能出现判断偏差。

百销能够让企业管理者更直接、更高效地看见一线营销真相。它通过AI录音卡、智慧工牌、APP和企业管理平台，在授权与合规前提下沉淀线上线下业务会话，再由销售Agent识别客户需求、项目卡点、竞争信息与承诺风险，生成可追溯的经营洞察，并进一步用于会议复盘、话术质检、销售陪练和跟进提醒，形成从数据采集、智能分析到管理干预和能力提升的全链路闭环。

简而言之，百销补上了CRM难以覆盖的“过程数据”，让管理者不仅看见结果，也能够理解结果为何发生。

从客服到销售，百融的产品逻辑一以贯之：不是在业务外围增加一个AI工具，而是从真实问题出发，将智能体放入工作流、纳入经营指标，并通过持续运营保障结果。

结语

如果说上一阶段企业谈AI，关键词是模型能力，那么下一阶段的核心将是组织能力。企业需要完成的不只是一次技术升级，更是岗位、流程、知识与责任体系的系统重构。在百融看来，企业级AI的价值兑现，既需要技术层面的可用性，也需要组织层面的可管理性与商业层面的可衡量性。

此次外滩董事会来访，不仅是一场多行业企业家与AI企业的交流，也为后续场景共创打开了更多空间。

未来，百融智能将继续以企业级AI Agent为核心，以Results Cloud为平台底座，以RaaS为价值机制，坚持安全、负责、可衡量的落地原则，与各行业伙伴共同把业务知识转化为可运行、可审核、可迭代的智能资产，推动更多企业形成碳基员工与硅基员工协同的新型组织，让AI真正走进产业深处、走上业务岗位，成为驱动增长、效率与韧性的长期动能。