上海
每一个打工人可能都想着“反内卷”，但是谈起来容易却实施不了。谁能想到，现在国有某大行湖北某市分行却直接规定，中午银行员工要午休了，柜员可以不上班了，银行带头要“反内卷”。但是德先生很是疑惑，柜面人员能休息，但柜面真的应该关闭吗？给客户带来多大的不便呢？
如果是以牺牲客户的便利以及权益来反内卷，银行收益不受到影响，这真的是一个好的选择吗？德先生曾经也在建行工作过多年，也做过柜台，亲身体验，中午真的是客户多的时候。因为很多劳动者只有在休息时间，才有时间能到银行办事，银行下午关门时间可是比劳动者下班时间早很多，如果不在休息时间去银行，难道要请事假扣钱去银行吗？
据说国有某大行湖北恩施市分行从8月3日开始实行新规定，工作日上午9:00-12:30、下午14:00-17:00营业，让全体工作人员中午多了1.5个小时的休息和吃饭时间。此时柜面服务全部停止，虽然银行也开门，但是如果客户必须需要柜面服务，则用自助ATM、手机银行等线上渠道代替。听起来很合理，但是真的不影响客户的办事需求吗？
其实柜面关闭后，用所谓的智能机器来替代服务，那是完全不够的！因为按照现行的银行和金管局的业务规定，以及愈发严密的反洗钱规定下，客户有着很多业务是无法在智能机器上自助完成的，也无法在手机银行上完成的，智能机器上也没有这样的功能。很多业务依照法律法规要求，必须要在有银行职员的见证下，或者必须交付银行职员，才能完成。
一、强制柜面办理的业务。例如按照现行规定，借记卡（或者存折）的新开设与销户、丢失之后的挂失补办、忘记取款密码的重置、重要身份信息的更新等等，必须要求在银行柜面办理 。即使单位批量开设的储蓄卡，也必须要求在银行柜面进行见证和激活，否则用不了！
二、一些特殊业务需求，必须要到柜台上才能办理，按照规定，银行柜台人员需要面审和做登记。例如社保卡金融功能启用、储蓄卡的账户解冻、司法冻结后的解冻办理和查询、开存款证明等等。
三、理财业务与代理业务的办理，也必须在柜台上进行填表和签字，甚至还需要录音录像的法律要求。这是监管方面强制要求的，例如办理证券开户的银证转账业务申请，购买理财产品和保险产品的风险测评、一些复杂理财产品的申请和认购、发行的国债购买和赎回，以及买黄金后贵金属实物交割，还有一些老年人购买高风险理财前的柜面双录（录音录像）风险测评。
四、涉及到现金类的特殊业务申请，例如超过5万元以上的大额现金存取，按照规定柜台必须完成反洗钱核查；残损币/外币现钞兑换、零钞整兑等等；以及首次开通网银/手机银行的柜面签约版（需绑定 U 盾或动态令牌）等等。
当然如果做好宣传，银行柜台中午休息，对于老年人来说可以克服，他们可以按照上午或者下午去银行柜台。但对于上班的劳动者来说，就会非常不方便，而且还损害他们的经济利益。因为当他们上班的时候银行上班，当他们还没下班的时候，银行已经下班了。那么他们办理上述4大类业务的时候，该如何办呢？只能请假扣钱来办理吗？
推测银行出台中午休息的核心目的，并不是“反内卷”的目的，而是从成本和收益角度来做出的决定。上述4大类业务其实对于银行来说不赚钱，很多业务需求都是无偿的服务，例如存取大额现金、一些代理业务、换钞票等等。如果要压缩银行人力成本，缩短工作时间那就可以优化人力，让员工去干赚钱的业务，而不是这些收益不高的业务。
核心穿透来分析，这就是变现损害客户的利益，降低银行的人力投入成本的做法。但是这样做真的对吗？现在国际上不少银行在调整结构，甚至错峰营业，就是为了迎合客户的办理需求。银行要做长期生意的，为了短期控成本做伤害客户的安排，银行“稳健且保持持续经营”的目标如何实现呢？
德先生特别建议，中午柜台不应该被关闭，支行完全可以实行柜台工作人员中午的轮休。例如有些人早晨可以上班晚一些，中午接班上到下午。有些人早晨可以早一些，上到中午就可以结束。保持柜台一直有人做服务，同样工作人员也可以得到有效休息。
反内卷可不是牺牲客户利益来实现的，好的营业安排，更应该让客户和银行劳动者双赢，大家觉得呢？
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