北京
“事发凌晨，我身患脑梗的年迈父亲使用荣耀 X70 正常对外拨打了求救电话。”这句话，是当事人张先生在9月11日下午当面说出的。而就在一天前，网上流传的版本完全不是这样。
一条网帖，把开屏广告推上风口
9月10日晚，有网友发文称，母亲凌晨突发心梗，父亲使用荣耀手机时，因为「魔法画报」找不到退出按钮，无法解锁、无法拨打120，错过了抢救时间。这条帖子迅速引发大量关注，矛头直指手机开屏广告。
事情在9月11日下午出现转折。在第三方人员见证下，当事人张先生与荣耀方面对面沟通，并现场还原了使用场景。
当事人还原场景：父亲正常拨打了求救电话
张先生的说法是，事发凌晨，他身患脑梗的年迈父亲使用荣耀 X70 正常对外拨打了求救电话。他因为家庭突发变故、情绪激动，误解成是手机问题导致电话没有拨通。他承认，发帖的部分内容与实情不符，并向荣耀品牌致歉。
也就是说，网帖中“因开屏广告无法拨打120”的核心指控，被当事人自己推翻了。
荣耀：与事实不符，但出于人道主义关怀不予追究
荣耀方面对张先生母亲的去世表示哀悼。同时指出，「发帖与事实不符」这件事对荣耀造成了品牌伤害，但出于人道主义关怀，荣耀决定不予追究。
从9月10日晚网帖发酵，到9月11日下午双方当面沟通、当事人致歉，整件事的反转只用了一天。一条情绪化的帖子，可以在几小时内把一个品牌推上舆论风口；而还原事实，需要的是面对面、第三方见证、逐帧复现场景。
对科技品牌来说，这或许是比任何公关声明都更值得记住的一课：用户情绪是真实的，但情绪指向的事实，未必是真实的。
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