在北京坐公交车挺好的，服务水平质量没有什么好挑的。只是看到车厢里印的关于北京公交的使命和企业精神的几句话，觉得说得不够好。我也是坐在公交车上闲得慌，替北京公交瞎操心了。
在车厢里车窗上边一点的地方，印着几行字：“北京公交企业使命：让更多的人享受更好的公共出行服务。” “企业精神：一心为乘客，服务最光荣。真情献社会，责任勇担当。”这几句话太经不起推敲了。
“让更多的人享受更好的公共出行服务”，这是北京公交的使命吗？仔细一琢磨，你会觉得北京公交把自己的使命定得太高太大了一点。这主要应该是市政府主管部门，特别是市政规划建设部门的使命吧？虽然公交也是为公共出行服务的，但它既不是决策者，也不是公交设施设备制造者，只是一个公共交通服务的具体执行者，它在公共出行服务这件事上只起“最后一公里”的作用，比起同样为公共出行服务的地铁、出租车公司还不一定占先呢，还是别太逞强的好。可以考虑用“让市民每一次乘公交车出行都能享受到优质服务”，来表达北京公交的“企业使命”，可能比较实在一些。
北京公交的这个“企业精神”的概括也不太合适。“服务最光荣，真情献社会，责任勇担当”这种话放在什么企业都可以用，没有针对性，没有特点，大而无当，空泛虚浮，明显是敷衍了事的产物。
虽然这里讲企业精神也可以，但“企业精神”这个词太大，基本上也不是对公众讲的，最好讲“服务宗旨”。如果非要用四句话的话来说，应该是：竭诚服务，乘客至上。安全正点，便利便宜。
总的说来，北京公交作为一个企业，如何向公交车乘客介绍自己，其实是很严肃的事情，要么啥也别说，要么认真、慎重、带着诚意去说，不宜敷衍了事、信口开河。一方面要尊重乘客，让乘客乘车看到你的宣传时还能得到精神上的服务，而不是觉得你在侮辱乘客的智商。另一方面是塑造和维护好自己的形象。如此展现自己随随便便、满不在乎的样子，哪里来的“一心为乘客”？
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