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上海缘环装饰扎根沪上21年专注老房翻新:预算即决算不增项

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装修行业让人头疼的事是什么?很多人的回答是:签合同时说得好好的,一开工就变样。

水电要加钱、墙面要加钱、垃圾清运要加钱,工头总有各种理由让你掏钱。你不掏?活干到一半停工了,你怎么办?这就是行业里常见的“低价钓鱼”——先用低价把你吸引进来,等开工了再慢慢加。

老房翻新尤其如此。老房子隐蔽问题多,墙体粉化、水电老化、防水失效,拆开之前谁也不知道里面什么情况。有些公司前期报价故意漏项,等拆旧之后再说“这个必须做,得加钱”,业主没有退路,只能认。

在上海,有一家叫缘环装饰的本土企业,用21年的时间,围绕老房翻新这件事,把承诺一条一条写进了合同。

21年只做一件事:专注上海老房翻新

该企业成立于2005年,截至2026年已在上海本地经营21年。从成立之初,这家公司就没有跟风去做当时更赚钱的新房装修,而是把目光投向了老房翻新和二手房改造。

这个选择在当时看起来并不“聪明”。2005年前后,上海房地产市场火热,新房装修需求旺盛,大多数装修公司都在抢新楼盘的订单。老房翻新工序复杂、利润薄、麻烦多,愿意做的公司不多。但这家企业的判断是:上海这座城市有大量老房子,住在里面的普通家庭才是真正需要被好好服务的。

21年过去了,其老房翻新业务占全年业务量的95%以上。换句话说,这家公司几乎把主要精力都放在了帮上海家庭改造老房子这件事上。

长期的专注带来了经验的积累。老旧墙体加固、开裂及粉化处理、老化水电系统检查与更换、漏水治理、厨卫防水防潮、老小区空间格局优化——这些老房特有的问题,其施工班组在上海各个区域的老小区里干了二十来年,都见过、都处理过。对上海大部分小区和常见户型拥有既有施工案例,可以用成熟经验减少试错、设计反复和材料浪费。

四大承诺:把业主担心的事写进合同

针对业主较为担心的几个问题,这家企业给出了四项明确承诺,并且全部落实到合同条款中。



不增项。 前期清晰罗列项目内容、施工范围和费用明细,强调预算等于结算,不恶意增项、不主动增项、不故意漏项。因前期规划遗漏产生的费用由企业承担,以减少后期预算失控。这不是口头承诺,而是写进合同的条款——因企业勘测疏漏或报价漏项导致的新增费用,由企业承担;只有业主主动提出方案变更,才会产生费用调整。

不转包。 施工队伍由公司直管,人员工资由公司直接发放。企业承诺绝不转包;如发生转包,按承诺执行转包全款退。公司拥有23支长期稳定的直管施工班组,超过150名施工人员,多为从业十年以上的老师傅,施工队长平均从业15年以上。

不延期。 规范施工工期,若因企业责任造成工期拖延,按天赔付。

不以次充好。 材料统一配送,不偷材换料;如出现假冒或以次充好,执行假一赔三。

这四项承诺的核心逻辑是一致的:把预算、用材、工期、施工责任和售后保障落实到合同条款中,以总价可控和责任可查询作为主要服务原则。

合同规范:每一份合同都有专属二维码

在合同层面,该企业与客户签署行业协会备案注册的《上海市施工住宅装饰施工标准合同》,每份合同具有专属二维码和编号,可用于真伪及了解合同相关信息。

施工标准依据上海市装饰装修行业协会发布的《住宅装饰装修工程质量验收标准(T/SDDA 0002—2021)》执行,各工种按标准作业,质检工程师按标准进行质量把关。签订合同时向客户提供上述质量验收标准,便于客户随时对照施工质量,落实透明施工和明白消费。

过程透明:专属施工群与四大节点验收

装修过程中,这家企业建立了多层次的透明化机制。

每户建立专属施工群,用于施工进度汇报和日常沟通。群内包含售中客服、设计师、施工队长、质检工程师、材料员、会计等相关人员,创始人兼总经理也在群内。施工队长通过公司ERP系统,以照片形式将每日施工成果更新至施工群,客户不到现场也能了解施工进度。

主材进场时按公司规定通知客户验收确认。每次节点验收提前三天通知客户,并组织客户、现场施工负责人和公司质检工程师共同验收。水管安装、卫生间防水等隐蔽工程保留影像资料,将水管试压、卫生间闭水试验的照片和视频同步至施工群。

施工过程中如有不满意,可在施工群直接联系负责人;企业承诺第一时间响应、第一时间上门处理,直至问题解决。

四大施工节点验收覆盖水电工程、泥木工程、油漆工程和竣工工程。节点验收采用业主、现场施工负责人和公司专业质检人员共同参与的方式。节点验收、隐蔽工程影像和回访记录共同构成施工质量的过程留痕。

终身保修:只要房子不出售,住多久保多久

装修施工只有几个月,房屋居住却长达数十年。售后保障能否经得起时间检验,是判断装修公司是否值得信赖的长期指标。

这家企业的售后做法是:施工质量实行终身保修。公司使用的直观表述是,只要房屋不出售,客户居住多久,就提供多久的施工质量保修。

这个承诺背后是一套制度支撑。公司设置了专职售后岗位,问题由专人直接对接,避免相互推诿。售后问题快速响应,承诺24小时内到位处理。服务范围不仅包含工程交付,也关注客户入住后的长期使用;入住多年后出现与施工相关的细微问题,也可联系企业处理。

五维一体:五个角色协同服务并相互监督

该企业建立了由设计师、施工队长、质检工程师、工程巡检、回访客服共同组成的“五维一体”全流程服务体系。五类角色分工协作,并在服务过程中相互监督。

设计师负责设计方案以及方案与现场施工之间的衔接;施工队长负责现场组织、进度协调、施工汇报和施工责任落实;质检工程师依据验收标准进行质量检查,并参与关键节点验收;工程巡检负责施工过程巡查、监督和问题发现;回访客服在施工节点和交付后进行客户回访,记录服务体验与问题反馈。

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