AI时代，人际关系是一个价值737亿美元的产业

职场孤独感在远程办公员工中最为普遍，其中27%的员工表示自己感到孤独。这一问题在年轻一代的员工中尤其显著，20%的Z世代员工表示自己经常感到孤独，这一比例约为千禧一代的两倍。此外，越来越多的员工开始向AI聊天机器人寻求个人层面的支持，希望得到职业生涯建议，也希望自己的感受得到理解与认可。《哈佛商业评论》在有关职场孤独感的研究中重点指出了这一趋势。

为了应对这一问题，企业正在调整其差旅预算。根据联合市场研究公司（Allied Market Research）的数据，2024年企业团建市场规模为318亿美元，预计到2034年将增至737亿美元。这一增长表明，面对面相处有着AI和视频通话无法替代的价值。企业差旅采购人员注意到，相比于传统娱乐项目或赠送礼品，增进同事关系的活动正成为这类团建中最有价值的部分。

企业在这方面投入资金，部分原因在于某些技能越来越难以实现自动化。谈到AI难以取代的能力，企业高管最常提及的是协作能力、建立信任和察言观色，这些能力也最难隔着屏幕培养。如今，专门为锻炼这些能力而安排的场合已为数不多，团建活动便是其中之一。

顶级酒店观察到了企业团建的哪些变化

接待企业团体的酒店正从一线观察这一变化，它们描述的情况也与研究结果相符。

位于俄克拉荷马城市中心的The National酒店隶属傲途格精选品牌。酒店总经理帕特里克·多尔蒂（Patrick Dougherty）在接受采访时表示，团体客人越来越希望全程在一起活动，而不是把时间拆分开，一部分留在会议室，一部分花在外部场地。酒店的National宴会厅面积为7096平方英尺（约659平方米），用于举办规模较大的会议，较小的空间则用于分组会议。团体客人还可以在The Vault参加鸡尾酒调制课程，到Stock & Bond品鉴威士忌，或者在The Great Hall享用下午茶。酒店位于市中心，周边有多处公园、博物馆和文化景点，步行即可到达，团体客人无需乘车，也能走出会议室共度时光。“这样的安排既能让团队有序、高效地开展工作，又能让大家有机会自然地交流、体验俄克拉荷马城，享受与办公室截然不同的环境。”多尔蒂说。他补充道，酒店销售团队会根据每个团队提出的目标制定行程，而不是直接套用标准会议套餐。

JC Resorts运营着位于圣迭戈郊外的Rancho Bernardo Inn酒店。该公司的区域总经理杰米·莱蒙（Jamie Lemon）也描述了类似的情况：过去几年，大家隔着屏幕交流，彼此变得疏远。如今，客人们希望重新拉近彼此的距离。该酒店占地265英亩（约107公顷），设有25间会议室，还有花园、高尔夫球场和水疗中心。团体客人无需离开酒店，就既能按计划开会，也能在空闲时间自由活动。“最成功的团建活动能为大家创造机会，让彼此拉近距离、深入交流。而通过Zoom，或是在连轴赶会议的节奏下，要做到深入交流并不容易。”莱蒙说，“大家可以在上午开一场富有成效的战略会议，再出去逛逛花园、打打高尔夫，或者做个水疗。晚上再聚在一起享用美食。这种工作和休闲之间的平衡，能让人觉得团建有意义、有收获，而不只是又一次寻常的出差。”

团体客人希望有更多不被打扰、一起相处的时间。因此那些围绕这一需求调整活动安排，而非将其视作附加项目的酒店，正在争取到企业团建预算中越来越大的份额。

企业团建背后的押注

但上述种种情况并不意味着应该放弃AI或远程办公。事实上，那些为远程办公和自动化提供便利的工具，反而凸显了主动安排面对面交流的重要性。一名资历较浅的员工不能仅靠分享一份文档，就与副总裁建立信任。同理，仅靠在聊天频道里更新工作进展，也无法让团队重新熟络起来。建立信任、拉近彼此的距离，都需要面对面交流，否则可能根本无法实现。有关员工孤独感和工作投入不足的数据表明，企业已经承受不起继续忽视这一现实的代价。

预计到2034年，企业在外出团建上的支出将达到737亿美元。企业愿意投入这笔钱，赌的是面对面交流过去不可或缺，未来仍会如此。无论在俄克拉荷马城、圣迭戈郊外，还是两地之间的其他地方，那些直接感受到这一需求的酒店，都初步表明，企业的这笔投入已经开始带来回报了。

本文作者为福布斯撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。

本文译自：

https://www.forbes.com/sites/sarahhernholm/2026/08/30/in-an-ai-economy-human-connection-is-a-737-billion-industry/

文：Sarah Hernholm

翻译：Jason

校对：Lemin