多年难题逐项“销号”，如今居民把物业电话贴冰箱，武汉这一小区红色物业激活治理内生动力

极目新闻记者马清妮

见习记者向姜雪

通讯员 武房新

“护学队”接送双职工家庭孩子放学，高龄老人有了近在咫尺的“管家”，小区景观亭成了电视剧取景地……近日，武汉市汉阳区世茂锦绣长江二期小区欧式园内，谈起自家小区的变化，居民张阿姨满是感慨。

小区内绿意盎然

谁能想到，早些年，这里曾问题频发——地库屡次漏水待修、邻里纠纷不断、业主在楼外拉起横幅，业主与物业之间的信任，一点点消耗殆尽。

2024年，红色物业在小区落地，社区、业委会、物业三方坐到了一张桌子上。

从“吐槽声”到“点赞声”，世茂锦绣长江二期小区用了终于拐过了“那道弯”……现如今，该小区物业费缴纳率90%以上，去年不到10月份就有40%的业主提前缴纳第二年物业费，有业主把物业电话贴在了自家冰箱上，小区景观也越变越美。

三方联动

小区“疑难杂症”逐项化解

武汉世茂锦绣长江二期建于2009年，共有6栋1960户居民。小区业主来自五湖四海，老年住户占比逐年攀升，双职工家庭多，养宠住户持续扩大，管理难度不小。

最难的那几年，业委会主任刘丽始终在。2016年上任至今，她连任了三届，也是对小区变化感触最深的人。“不是哪天突然变好的。”刘丽回忆，“就是一件件事情办好了，大家才慢慢信你。”

红色物业落地后，小区构建起“社区党委+小区党支部+业委会+物业公司+业主代表+志愿者”三方联动、六方联席格局。

小区内红色物业标识牌

锦绣长江社区副书记李娟介绍，社区安排了三人常驻小区，设立了服务驿站。居民一开始并不买账——有人看见“红色物业”宣传标语就开始问“会不会又是走个形式？”慢慢的，居民发现驿站能办老年证，不用再跑远路，态度开始松动。

信任不是喊出来的，是一件事一件事攒出来的——此前，社区了解到一个全民健身项目要落地汉阳区小区，社区积极争取政策落地的同时，物业联合业委会“创造条件”，征求居民意见后，将400平米磨损的鹅卵石路重新硬化，智能健身器材顺利落地。

三方联动引入健身器材

此前，由于小区地势偏低，雨季渍水一直困扰着居民。每逢汛期，业主群里最怕看到的一句话就是“地库淹了吗?”在“三方联动”的推动下，城管、水务、市政等部门进行专业指导，物业增设水泵和防洪板，逢雨必淹的“老毛病”终于治住了。

社区副书记李娟说，居民自己的事情大家商议做主，就在8月底，小区又组织了一场关于新设电动车棚安在哪里的讨论，小区一侧的临街空地，正筹备着做幸福食堂和多功能活动中心。“大家的主人翁意识就是这么慢慢建起来的。”

精准服务

呵护“一老一小一宠”需求

红色物业的成效，最终落实到一件件居民看得见、摸得着的实事上。

细化到物业公司，如何将服务再提升一个档次？物业经理肖媛媛介绍，为了摸清居民的精准诉求，物业组建了“小红茂”志愿者服务队，通过入户走访、线上问卷、楼栋议事等方式，确定为“一老一小一宠”三类群体推出全龄友好服务。

老人把物业电话贴在冰箱上

一号楼有位独居老人，高血压犯了头晕，子女不在身边，第一个电话就打给了物业，最终安全就医。“这份信任，让我们很感动。”肖媛媛说，目前小区为独居老人建立专项档案，由管家和“小红茂”志愿者定期上门探访，提供血压测量等基础健康服务，并在极端天气、节假日加密频次。同时常态开展代买代购、家电报修、医疗协助、陪伴谈心等便民服务，确保老人平时有人问、困难有人帮、急事有人应。

双职工家庭的痛点，物业也看在眼里。2025年起，锦绣长江小区升级了“爱心护学队”，从各期选配近20名有育儿经验的楼管和秩序人员定时、定点护送学生放学归家。每年暑期盘活公共空间开设“暑期公益自习室”，配套图书角、饮水服务，安排员工轮班看护，并举办“学长学姐说”经验分享，精准补齐接送和托管空白。

小区爱心护学队

碰到假期，物业还推出免费上门代喂宠物服务，喂食、遛宠、清理笼舍，让出门在外的业主少了一桩后顾之忧。

巡楼中，肖媛媛发现了一个细节：不少业主把物业电话存在通讯录、还有人贴在了自家冰箱上。去年10月份，40%的业主主动预缴了新一年的物业费。

将心比心

居民自掏腰包扮靓小区

过去，居民觉得小区事儿参与度不高；现在，越来越多人觉得这是自己的家。

小区中央，一个造型雅致的木质亭台格外醒目。“这是当时一部都市类电视剧的取景地之一。”刘丽介绍，电视剧开拍勘景时，制作方就航拍发现世茂锦绣长江二期小区绿化不错。“要不修个亭子，既能让老人有个聊天说话的地方，又能给剧组造个景？”经过居民投票，物业与业委会筹集各方资源，2023年，“倚虹亭”正式落成，不少市民前来打卡。

小区倚虹亭成了居民休闲锻炼的好地方

变化一点点发生。1栋2单元的郑先生，把自己花草基地里的花搬到了小区公共区域供邻居们欣赏；有业主回老家休假，一听说新增了造景，专门赶回来给小区石头刻字；小区业主自发打造的“有间小院”，为居民提供了一方诗意的栖居之所。刘丽说，非必要不动用公共收益，很多公共设施是业主自费添的，“邻居们将心比心，自愿付出，在信赖和信任中，距离就拉近了。”

从拒缴物业费到自掏腰包美化小区，世茂锦绣长江二期的蜕变不是变魔术，是三方坐下来、事情一件件办、信任一点点攒。

现如今，小区获评2025年度湖北省住建厅“美好家园”称号。但刘丽觉得，最重要的不是这块牌子，而是居民之间那句话——“有事找他们，管用的。”

》》》汉阳区：以“三本账”精准破题

让“红色物业”擦亮基层治理底色

今年以来，武汉市持续深化“红色物业”建设，汉阳区坚持党建引领基层治理，聚焦群众反映强烈的物业领域突出问题，以“红色物业”小切口撬动民生治理大提升，全力打通服务群众“最后一百米”。

上半年，汉阳区12345市民热线物业类投诉同比下降35.39%，降幅居中心城区第二,其中，6月单月同比下降60.59%，降幅位列全市第一。

据悉，该区建立区领导包保重难点小区制度，区级领导班子成员下沉15个问题突出小区蹲点督导，现场破解治理难题，全力压降物业投诉、提升群众满意度。

现如今，523名党员干部进驻业委会、楼栋小组等治理岗位，就近参与小区服务。社区、物业、业委会“三方联动”，对全区677个住宅小区实行“一小区一码、一码一档”数字化精细管理。

与此同时，其出台《汉阳区住宅小区执法事项指导目录》，推动多部门联合执法进小区，常态化发布物业企业“红黑榜”和典型案例，建立物业履约综合评价机制，对服务不达标、群众差评的项目从严监管、督促整改，持续营造良好物业服务市场生态。

（来源：极目新闻）