北京
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你说气人不气人？才骑了5分钟600米的哈啰单车，竟要扣费16.5元！更崩溃的是，想联系到一个人工客服申诉，却比“登天”还难！
近日，郑州陈先生骑哈啰单车，还车时界面找不到还车按钮，订单就被按4小时计费。他反复申诉，却困在智能客服的无限循环里，好不容易升级工单，仅仅漏接一通平台单向外呼电话，投诉工单直接被关闭，回拨号码始终无法接通，未接就结案。
记者实测：小程序转人工被“劝返”留在智能客服，电话核验层层加码，进线号不符还要再交实名，折腾了四轮才退14.5元；人工客服，岂能成了“躲猫猫”？维权路，不该步步荆棘。
(海报新闻综合大河报
编辑杜郑敏 孙梦媛 李硕琳 张光）
责编：赵洪栋
审签：冯炜程
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