北京
近日，大连市、甘井子区相关职能部门走进甘井子区甘井子街道，以12345政务服务便民热线平台为抓手，与社区居民面对面沟通，现场解答群众关心的政策问题，让政务服务贴近基层、直达群众。
此次活动将12345政务服务便民热线服务阵地从线上延伸到社区一线，通过文艺展演、政策咨询、诉求办理、资源对接等形式，把政务服务、政策宣讲和便民服务送到居民家门口，推动群众诉求在基层得到更直接、更高效的回应。
活动现场，甘井子街道及滨海社区的文艺团队、文艺爱好者带来了歌舞、诗朗诵、器乐演奏等节目。在便民服务咨询区，相关职能部门工作人员围绕社保医保办理、老旧小区改造、物业管理、邻里纠纷调解、民生补贴申领、城市管理等群众关注度较高的问题，开展一对一咨询服务。针对居民现场反映的生活难题和办事诉求，分类梳理、逐项回应。对情况复杂、需要多部门协同推进的事项，逐一登记造册，建立诉求台账，明确责任单位、办理时限和跟进机制。
据了解，去年以来，甘井子街道党工委创新搭建了民生服务直通车工作机制，坚持工作前置、重心下移、未诉先办。同时严格落实12345工单闭环处置、不满意件专项整改清零机制，全面提升诉求办理质效。通过靠前服务、主动治理、闭环提质，有效破解基层民生治理难题，持续提升辖区群众获得感、满意度。
高昕 半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐
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