消费者在淘宝买到山寨港产月饼获退一赔三，店铺被封禁 “月抛型”月饼网店仍存在

郝女士表示，低价购买的仿冒美心月饼（左）包装纸袋色泽暗淡、字样模糊，正品包装袋字样清晰可见。（来源：受访者）

8月下旬，广东深圳市民郝女士低价网购了一款港产的美心牌月饼，收到货后发现东西有点不对头，通过官方渠道查询到是假货后，她拒绝了商家“无理由退款”的解决方案，并通过向淘宝平台投诉，促使平台封禁了该“售假”商家，并获得了“退一赔三”的补偿。

郝女士向信号新闻介绍，自己花196元购买的美心双黄莲蓉月饼，正品官方定价为369元。8月24日下单前，她多次向名为“月满佳味西饼馆”的淘宝店铺客服询问货品是否为正品，均得到肯定答复。

8月26日，郝女士收到了月饼，她发现，该产品包装颜色暗沉，印刷字体模糊。用微信扫描外包装上的防伪二维码，手机弹出了安全提示，提醒该网页包含恶意欺诈内容。郝女士直接找到了美心官网，输入了月饼盒上印着的12位防伪码，官网提示该防伪码系假冒。郝女士把微信扫码和官网提示的结果发给了“月满佳味西饼馆”的客服，得到的回复是，上述结果是手机安全系统误判，还表示，商品如不满意可以无理由退货，产生的运费由店铺承担。

郝女士咨询了美心月饼的线下经销商，被告知，现在正处于中秋月饼销售旺季，正规的经销商货源都非常紧张，几乎不可能以每盒不到200元的价格对外出货。综合多方反馈的结果，郝女士认定自己买到了仿冒产品，她把开箱视频、订单记录、防伪页面截图等资料整理好，向淘宝客服投诉，同时向平台申请冻结商家保证金。平台核查后认定，店铺售假构成欺诈，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，支持退一赔三，退还货款196元，三倍赔偿共计588元，同时对店铺进行封禁处理。

对于这次成功维权，郝女士与信号新闻分享了自己的心得。除了通过官方渠道验证真伪，及时申请平台介入外，她发现涉事店铺本身也有很多疑点。郝女士提供的店铺资质截图显示，“月满佳味西饼馆”的营业执照主体为武汉市东西湖区只慧日用品店，2026年7月完成注册。经营范围包含日用百货、礼品花卉，预包装食品销售等。该店铺注册地位于湖北武汉，实际发货仓库在广东省佛山市南海区一处工业区内。郝女士说，自己维权过程中，也请教了多位深耕中秋月饼市场多年的专业人士，“正规月饼商家一般会提前数月备货，不会临近中秋才注册一家日用品店铺售卖高价月饼礼盒。”郝女士表示，注册地与发货地分离、新店仓促上线、营业执照经营范围杂乱，都属于网购月饼需要警惕的“月抛型”店铺特征。

根据郝女士的提示，信号新闻在淘宝平台检索到多个“店龄”较新的名牌月饼店铺。除了注册时间不久，这些店铺还有产品单一、折扣大等特征。以美心月饼为例，官方标价399元的一款美心流心奶黄月饼，部分第三方店铺标价仅160多元，不到半价。在一家销售港版月饼的店铺，上述月饼标价168元，该店铺注册日期为7月8日，店铺内仅此一款月饼产品在售，虽然其宣称“华南直发”，但经营主体注册地在武汉，且主营日用品。

针对以上情况，信号新闻联系了淘宝平台客服，对方表示，平台执行出售假冒商品“三振出局”规则，即商家每次出售假冒或盗版商品的行为被记为一次，若同一商家的售假行为累计达到三次，其淘宝账户将被永久查封。消费者举证查实商家售假之后，平台可采取下架删除商品、限制商品发布、限制解冻保证金、扣除违约金、查封账户等处置手段。消费者发起售假投诉时，可申请冻结商家保证金，避免商家提现跑路。对于欺诈情节属实的新店，平台直接予以店铺封禁，并留存保证金用于赔付消费者。

信号新闻就此事联系了美心官方客服，客服称，美心从未授权电商平台内的日用品类店铺销售月饼产品，网络流传的部分销售授权书存在伪造情况。消费者辨别正品应当揭开防伪标签表层，扫描底层二维码跳转至品牌官方小程序，输入12位验证码完成核验。正品礼盒烫金纹路细腻不易掉色，内部托盒灯光照射下呈现咖褐色，仿品往往出现字母错拼、色泽偏暗等问题。官方提醒，市面上售价不到200元还包邮的所谓代购渠道美心月饼，假货概率极高，消费者应优先选择品牌官方旗舰店、授权商超渠道购买。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，经营者售卖假冒商品构成欺诈，消费者有权主张退一赔三，三倍赔偿金额不足五百元按五百元计算，郝女士获得赔偿于法有据。刘律师提醒，日用品店铺跨界销售糕点礼盒，存在超范围经营风险，异地注册、异地发货、租借营业执照经营的模式，一旦产生消费纠纷，也会增加消费者追责难度。广大消费者在网购月饼时，注意保存店铺资质截图，收货录制不间断开箱视频，防伪核验务必进入品牌官方小程序，不要直接扫描包装印刷二维码。遭遇假货，既要向平台提交投诉，也可以向12315进行举报，不要轻易接受商家私下仅退款的和解方案。

仿冒美心月饼盒上的防伪码。（来源：受访者）

扫码后显示网页停止访问。（来源：受访者）

郝女士在美心月饼官网输入她所购月饼防伪码后，收到假冒提醒。（来源：受访者）

郝女士与商家客服的沟通记录。 （来源：受访者）

来源：信网