广东
买票的时候盯着票价看
退改的时候才发现
手续费能吃掉一半
令人头疼的“机票刺客”
终于要出手规范啦
退改签新标准计划年内落地
以后退票扣多少
终于要有规矩了
机票退改新标准计划年内出台
01
相关背景
✅黑猫投诉上半年收到机场航空投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件
✅消费者反映提前7天甚至十几天退票，仍被扣40%-90%票款
02
目前机票的改退规则
✅国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。
✅旅客越早申请退票，退票手续费标准一般相对较低
03
当下的痛点
1️⃣问题一：规则藏太深，根本看不懂
部分平台和代理商搞"隐身术"：
退改条款，字体小到看不清
位置藏在犄角旮旯，不翻半天找不到
专业术语晦涩难懂，普通人看不明白
默认折叠不展示，买票时根本看不到
2️⃣问题二：国际机票退费像"盲盒"
部分外国航司扣费规则不公开，费率多少全靠猜
销售平台解读不到位，出了问题两边踢皮球
跨境退改流程复杂，消费者维权无门
3️⃣问题三：各家航司规则"各玩各的"
虽然都是阶梯收费，但：
⏰时间节点不统一（有的7天、有的3天）
手续费比例不一样；
免费退改门槛各不同（有的能免费、有的不行）
04
计划出台的四大举措
✅制定团体标准：
中国航协正在牵头制定，机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施，所有售票平台、航司官方渠道必须做到：
醒目字体：公示退改费率
⚠️弹窗强制提示：限制条件
️专属标识：标注免费退改场景
支付前主动告知：解决规则藏得深、看不懂、不知情的问题
✅惠民政策：东航率先调整，8月6日起国内客票所有舱位离站前14天以上可免费自愿退票/变更
✅合规培训：针对客服、票务代理、线上平台工作人员常态化培训
✅国际机票：推动跨境规则透明化，前置风险提示
其中东航的改退规则调整
就是一个很好的调整
我们一起瞧一瞧
中国东方航空：国内客票提前14天免费退改
01
8月6日起，国内客票提前14天免费退改
中国东方航空发布了最新国内客票自愿退票和自愿变更实施细则：
明确对于8月6日（含）以后销售的国内客票，所有舱位可提前14天办理免费自愿变更或退票
02
都有哪些变化？
原来的规定：
可提前30天办理免费自愿变更或退票，
30天-7天之间，不同舱位收取0/5%/10%/20%的手续费（按照舱位决定的，和几天没有关系，8天和29天都一样）
现在的规定：
可提前14天办理免费自愿变更或退票，
14天-7天之间，不同舱位收取0/5%/10%/20%的手续费（按照舱位决定的，和几天没有关系）
03
目前东航的改退标准
04
注意事项
“航班规定离站时间前14天”为14×24小时，即336小时。
“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。
“航班规定离站时间前14天”、“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。
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