陕西铜川市王益区云梦堤社区人大代表联络站：“五云”矩阵 赋能基层社会治理

来源：环球网

铜川市王益区七一路街道云梦堤社区是典型的老城区社区，老旧小区设施老化、老龄人口占比超七成、新业态从业者分散，群众诉求多元复杂。社区人大代表联络站紧扣这些痛点堵点，深耕“代表常在、群众常来、实事常办”工作理念，创新打造“云小驿、云小骑、云直播、云工坊、云服务”五大“云品牌”矩阵，推动代表履职从“坐等上门”向“主动上门”转变。

云小驿，让履职在一线。升级打造“固定阵地+云小驿+流动人大代表联络站”三位一体履职网络，将辖区18个“云小驿”全面升级为人大代表服务点，为新业态群体、户外劳动者提供饮水、充电、歇脚等暖心服务。设立“你有需求 我有服务”意见板，组织人大代表定点驻站，搭建起高效便捷的社情民意收集网络。流动联络站推行错时工作制，以“进小区、进楼栋、进商户”为抓手，组织代表带着问题清单、民情记录本深入一线，变“坐等式接待”为“上门式联系”。代表在“云小驿”与群众拉家常、听诉求，把履职阵地搬到街头巷尾，让社情民意收集从“被动等”变为“主动找”，累计接待群众咨询、收集意见建议数百条，真正实现阵地前移、服务靠前。

云小骑，让民意无遗漏。紧紧抓住外卖骑手“人数多、分布广、走街串巷”的优势，聘请36名美团骑手担任“云小骑”流动网格员，作为人大代表听民声、察民情的延伸触角。赋予民情搜集、安全巡逻、矛盾调处等“六大员”职责，骑手们通过“随手拍、即时传”方式，将设施破损、消防隐患、路灯不亮等问题实时上传微信群，由相关部门、人员速接速办。配套“服务换积分、积分兑权益”激励机制，积分可兑换生活用品、享受商户折扣等。两年来，“云小骑”累计上报安全隐患180余次，反馈有效建议90余条，协助调解邻里纠纷50余起，让人大代表的“民情耳朵”延伸到楼栋单元，把“服务对象”变成了“治理伙伴”。

云直播，让沟通面对面。人大代表走进抖音“云享”直播间解读政策、收集民意，开设“红色课堂”专题，开展消防安全、应急救护、健康知识等培训16场，累计服务超1.5万人次。直播间不仅是政策宣讲台，更是民意直通车，居民反映的巷口路灯不亮、小区增设快递柜等诉求，在直播后第一时间得到落实。代表还定期在直播间开展“社情民意收集”专场，与群众实时互动、现场答疑，形成“线上问需—线下解题—云端反馈”的闭环。代表和群众互动从“会议室”搬到“直播间”，从“单向灌输”变为“双向共鸣”，让代表履职更接地气、更聚人气，真正实现了“群众在哪里，代表服务就延伸到哪里”。

云工坊，让就业在身边。人大代表在走访调研中发现辖区全职宝妈、下岗职工等群体就业难问题，随即召开座谈会听取诉求，推动建设“云工坊”零工驿站。驿站集用工需求、技能培训、政策宣传、兜底帮扶、调解维权五大功能于一体，为居民提供自主求职空间，对就业困难人群主动上门送政策、送岗位。线上线下联动开展编织、家政等技能培训，累计发布招工信息40余次。今年以来，帮助百余名居民实现在家门口就业增收。代表还牵头在驿站设立“小雁帮忙”调解室，为灵活就业人员提供薪酬、工伤等纠纷调解服务，让零工驿站既是“就业加油站”，也是“权益守护站”，切实将代表履职与稳就业促增收深度融合。

云服务，让矛盾化于前。搭建智慧社区“一点通”线上服务平台，开通“580”（我帮你）预约服务。“5”支服务队覆盖市容环境、医疗救助、矛盾调解、家电维修、家政服务领域，“8”个小区党支部全面覆盖，“0”距离全天候响应。由人大代表牵头，统筹民警、律师、老干部等组成矛盾调解队，居民通过“580”菜单点单，即可向代表反映问题、预约调解。代表线上接单、线下上门，将“五步议事法”（群众谈心、百姓说事、集中议事、及时办事、定期评事）贯穿流动调解全过程，对重点户错时上门、逐户攻坚，做到“小事不出楼栋、大事不出社区”。今年以来，平台累计线上接单30余次，“小雁帮忙”调解室成功化解薪酬、工伤等纠纷20余起，成功率100%，真正实现了诉求“收集—分拨—处置—评价”闭环管理，让数据多跑路、群众少跑腿。

如今，云梦堤社区人大代表联络站通过“五云”矩阵，实现了代表履职从“被动等”到“主动找”、群众诉求从“多头跑”到“一站办”的转变。辖区形成了“有事找代表、遇事靠代表”的浓厚氛围，联络站成为全过程人民民主在基层落地生根的生动实践。（唐静）