山东
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为切实解决辖区老年群体办事难题，农行夏邱支行打造“金色港湾”适老服务专区，落实全流程敬老便民举措。
夏邱镇78岁独居老人王大娘行动不便，子女常年在外务工，社保卡密码遗忘无法支取养老金，无法亲自到店办理。网点接到家属求助后，携带移动展业设备上门服务，现场核实身份、重置社保卡密码，手把手指导老人使用农行手机银行大字版，演示养老金余额查询、转账简易操作。
网点厅堂配备轮椅、老花镜、应急医药箱、爱心座椅，设立老年客户优先窗口，工作人员放慢语速、重复讲解业务流程。每月固定开展“银发金融微沙龙”，结合真实案例讲解养老诈骗套路，普及社保卡、个人养老金账户、存款保险等农行养老金融业务。针对高龄、失能老人建立上门服务台账，常态化提供社保卡激活、信息更新、养老金业务代办服务。
下一步，农行夏邱支行将持续擦亮 “农情暖域”服务品牌，立足乡村老年群体实际需求，不断优化适老服务举措，做实厅堂暖心服务与上门便民服务，用心守护老年客户“养老钱”，持续打通养老金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务践行国有大行的民生担当。
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