件件有着落事事有回音（大家谈·认识基层深入基层服务基层⑦）

做好基层工作，既要有力度，也要见成效。习近平总书记强调：“做到件件有着落、事事有回音，让群众看到变化、得到实惠。”本期大家谈，我们选刊3篇来稿，与广大读者一起思考，如何更好提升基层工作成效。

——编 者

力戒“认认真真走过场”

四川省梓潼县 唐清睿

刚到基层工作那会儿，一次走访，一位大爷毫不客气地说：“你们来是来得很勤快，问完就跑，有个啥子用嘛!”回去查工作台账，发现他之前反映的问题一直还在，顿觉脸上火辣辣的。尽管问题最终解决了，这句话却让我终生难忘。

现实中，类似的情况并不鲜见。群众反映小区路灯不亮，记下来报上去，没了下文；老人说办个证要跑好几趟，答应帮忙问清楚，转头就搁下了……材料漂漂亮亮，问题“涛声依旧”，“认认真真走过场”，群众必然有意见。

力戒这一问题，重在一个“实”字。干工作，怕就怕看似场面热闹，实则华而不实、劳而无功。谁家水管漏了，帮忙联系维修；小区路灯不亮，及时协调解决；有人反映办证流程不清楚，举一反三画好指示图。抓一件就干实一件，步步为营、事事有成，就能积小胜为大胜。

实不实，既看办了没有，也看办得怎么样。有年轻同事说，自己有“三怕”：怕群众反映的事没听到，怕听到了没去办，怕办了没办好。“怕”字背后，其实是对质效的追求。把群众的表情作为检验工作的“晴雨表”，追求更进一步、更上层楼，工作才能真正做到位。

群众心里有杆秤，走过场还是真干事，群众看在眼里、记在心上。

瞻前也要顾后

江苏省徐州市 李 林

有一次，我牵头清理小区楼道乱堆的杂物。没过几天，杂物又堆放了起来。社区的老书记知道后，告诉我：“在基层干事，不能交差就了事，还得看之后咋样，瞻前也要顾后。”这句话，让我琢磨了很久。

顾后，顾的是问题根由，防的是治标不治本。走访得知，居民堆杂物，大多是因为家里老人舍不得扔旧物件，小区又没地方放，光靠集中清理只能管一时。于是，我们一边协调腾出闲置储物间，设为便民共享点，对能留存的物件统一登记存放；一边联系回收公司，上门回收废弃物品。之后，这类情况再也没有反复。这也启示我们，既治标又治本，需深究一步、多往根上瞅一瞅。

群众满意度是评判工作的标准。去年，一小区路面改造完工，工程也验收合格，可有老人反映：“路是平了，台阶旁没有扶手，上下还是犯怵。”我们又进行摸排，在台阶旁加装扶手，在休闲区添置座椅。顾后，顾的也是群众满意度。工作完成之后，不妨多听听意见、亲身体验一番。

瞻前也顾后，方能把民生实事办得更好更暖心。

提高服务供需“适配度”

上海市长宁区 何雨欣

社区食堂开张不到一个月，就有居民抱怨“油太大”“米饭太硬”。年轻的社工小陈有点委屈：菜单是请专业营养师定的，标准不低。可一位阿姨的话点醒了他：“侬觉得好，阿拉吃着不适意。”

小陈蹲点食堂一周，发现老人牙口不同、口味各异：有人想要软烂一点，有人想要少糖，还有人想多吃点本帮菜。食堂据此调整，大锅菜变成“小份多选”，米饭分软硬两档，每周菜单也向老年居民征求意见。再去时，阿姨连连笑着说：“适意了、适意了。”

提升群众满意度，不能光看服务标准高不高、流程全不全，更要看服务供需匹配不匹配。就像适老化改造，有的小区装扶手时，没有考虑户型不同的问题，结果有的老人抓不稳、有的位置挡了轮椅。后来逐户上门量尺寸、问习惯，一户一策，满意度一下就上来了。服务供需适配，才不会出现群众无感、社工委屈的情况。

适配度从何而来？功夫在平时。光坐在办公室里想不出“适意”的方案，还要靠脚底板走出来。很多好点子，比如晾衣竿改成可伸缩式、停车位错时共享，都是在这些“适意伐”的闲话里聊出来的。

多问一句、多走一步，把“我觉得好”变成“大家觉得适意”，才算把实事办到了心坎上。

《 人民日报 》( 2026年09月16日 05 版)