山西
气化街社区网格员马丽青展示服务包里的物品
小区里，每天都能见到一个个打扮相似的身影：身穿红马甲、拎着或背着包，穿梭在楼栋之间。社区网格员在“格子”里巡查时，总会遇到各种各样的小状况。有居民的紧急求助或随口提及的烦心事，也有映入眼帘的墙面小广告或地上的垃圾。解决这些问题，都要用到包里的小物件。9月15日，多位网格员在接受采访时，展示了各自包里的“秘密”。
堪比“百宝箱”
上午8时，气化街社区网格员马丽青清点了一遍小挎包里的物品后，步履轻快地走向网格片区巡查。她的包里，有20多件东西，包括笔记本、创可贴、小铲子、迷你簸箕、壁纸刀、剪刀、宽胶带、手电筒、改锥、喷漆、溶胶剂、迷你打气筒、卷尺以及各种宣传页，简直是一个“百宝箱”。
这些物品，都是她自己准备的，走街串巷随时可能用到。前几天，她在移村南街32号院巡查，看见3号楼的单元门口坐着一位老大娘，揉着腿，表情痛苦。询问得知，老人扔垃圾时摔倒，擦伤了腿。马丽青当即从包里掏出创可贴，帮老人贴上，又将其送回家。下楼时，看到墙上新贴了几张小广告，她随手掏出小铲子清理干净。
还有一次，她在街头遇到一名着急去上学的高中生，正推着瘪了胎的自行车找修车铺。马丽青取出包里的小打气筒，几分钟给胎补足气，让孩子快走。
她拍拍包：“每天走在‘格子’里，啥事都可能遇上，有了它们心里踏实。”
专记百姓事
新城社区网格员孙洁的挎包里，装着笔和记事本。巡查中，她随时掏出来写点东西，一字一句都与居民有关。
该社区管辖着两个居民小区，涉及7493户、1.5万余人。10名网格员每天都会接到很多居民反映的诉求。孙洁怕遗忘，把每一条都写在本子上，包括受理日期、处置经过、办理结果、后续回访等。
翻开本子，一条条记录清晰明了：8月19日，10号楼3201住户反映，下雨房顶渗水。已联系物业上门，查明是屋顶防水破损，及时督促物业采购维修材料。21日，材料到位开工修缮。23日，维修完工。24日，恰逢降雨，上门回访，确认房顶不再渗水。今年以来，这个本子上记录了600余条这样的具体事项。
她的挎包里，还装着小铲子、垃圾袋，以及各种政策信息的宣传册。这些都会经常用到，如果回社区取太耗时，带在身边随时取用。
派上大用场
和泽苑社区的网格员高小梅日常也会随身带着一个便民小包，里面常备碘伏、棉棒、创可贴，以及小扳手、螺丝刀、手电筒、胶带等物品。
有一次，她在小区巡查，注意到老人们经常坐的休闲椅有些松垮，明显是固定螺丝松动。她从包中取出螺丝刀，将椅子腿上的螺丝一个个拧紧，消除了隐患。居民陈大娘买菜回来，袋子不知啥时候破了，菜散落一地。高小梅上前帮忙收拾，拿出胶带粘在塑料袋的破损处，解决了燃眉之急。
“我在工作中经常遇到各种突发状况，如果没有这些小工具，干着急没办法。”高小梅说，根据实际情况，会给包里的物品做“加减法”，去掉不常用的，补充使用次数多的，以备不时之需。
前不久，有孩子玩耍时磕破胳膊，她马上掏出碘伏、棉棒，为孩子处理了伤口。家长发出感叹：“你的包里东西真全，关键时刻顶大用。”
网格员们入户走访、街巷巡查都会随身携带这样的服务包，一旦居民出现小意外、小难题，当场就能快速处置，成为基层服务的暖心包。
记者 李涛 文/摄
来源：太原晚报
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