广东
文 | Tess
公众号 | Tess外贸Club
01
尾款已经付清，供应商突然不发货了。
如果你是买家，会怎么办？
这是一件真事。
贸易公司A接了国外客户的订单，交给国内工厂B生产。订单顺利完成，客户付了尾款，A收到钱后，也随即把尾款付给了B。
随即，A联系了货代准备装柜，但工厂老板说：
不好意思，我们不能发货。
理由是，老板和跟进这笔订单的业务员发生了冲突，老板为了惩罚业务员决定不发货。
你没有看错，老板和自己的员工闹矛盾，拿已经付清货款的客户出气，想通过这种方法，惩罚自己的业务员，再给客户一点color see see.
业务员无所谓啊，反正已经跟老板闹翻了，但贸易公司A却慌了，发不了货，咋跟客户交代呀。
于是，A开始求情。
先求业务员，再求老板高抬贵手，全程卖惨，说如果不发货，国外客户会告自己的。
但，然并卵,无论是业务员还是老板，都对A的诉求无动于衷。
后来，A找到了律师，写一封律师函，拍照发给工厂老板和业务员，同时寄到工厂，把快递单号也发给他们。
他再买好车票，拍视频告诉对方，准备带律师去现场取证，把收齐货款却拒绝发货的事实固定下来，追究违约责任，并就由此造成的损失提出索赔，还会把事情经过和相关视频发布到网上。
律师函、车票、律师的视频发过去，工厂当天就发货了。
老板和业务员的矛盾是否解决了没人知道。但至少，他们不再坚持拿这笔订单来给客户一点颜色看看了。
02
说一下我的看法。
第一点：在契约精神不强的地方，默认所有人都是不守信的。
很多人会把我这句话理解成要把所有人都当坏人，但我不是这个意思，而且这么理解很危险。
因为如果你的表现是事事留后手、处处带敌意，对方也不傻，是感觉得到的，这样不利于对方配合做事。
正确的说法是：我不需要判断你是不是好人，但我可以设计一个公开的流程，这个流程确保你是坏人的时候也能保护我的利益。
具体到这件事，如果A预设工不守信，他本该提前约好货柜车，人到工厂，验完货当场付款，付完款当场把货拉走，钱货两清。
这个动作对好人和坏人一视同仁，不冒犯任何人，只针对一个具体的操作流程。
A被捏住的根源是尾款付得太快，他把履约的凭证换成了对方的善意。
实际上，对方善不善，你不会知道的。
03
第二点：遇事先冷静，大部分问题的答案，不在你盯着的那个地方。
A起初把力气用在怎么让工厂发货，全无进展。因为真正的解不在那儿，而在"怎么让他不敢不发"。
至于冷静，这个真的要看人。
人在恐慌的时候脑子是乱的，甚至是一盆浆糊。要从那个状态里出来，你就得静下心来，按照《外贸案例50例解析》封面上写的那样：发现问题、分析问题、解决问题。
脑子里要出现四个问题：
1.对方到底图什么？
图钱、图气、图客户，还是他自己也被别人卡着？
2.他摆烂不作为，成本是多少？
如果答案是零，那这件事的解法必然是把这个零变成正数。
3.我手里还剩什么是他在乎的？
4.我最坏能承受到什么程度？
04
这篇文章的读者里一定有工厂老板。
我不想只写怎么治工厂，也没意思，但我可以替老板们算一笔账。
以本文中的老板为例，他为了出一口气，赔掉了一个长期客户和自己的名声。这个代价，他到今天可能都没意识到自己付过。
A是绝对不会再给B订单了，因为风险太大了，老板的情绪也太不稳定了。
老板以为在罚员工，其实是在拿公司的资产给自己的情绪买单。
最后提醒一句，
这次A之所以能赢得这么干净，是因为这件事干净。
工厂收了全款不发货，一个字的解释都编不出来。律师函之所以有威慑力，是因为它根本不需要论证。
换个场景，同样的招式会没有效果，比如质量争议、验货标准模糊、交期口头变更、账期各执一词。
只要事情里有一丝"我也有理由"的缝，对方就硬得起来，因为他可以对所有人说是你们先不讲理。
所以，大家应该花力气把做事的标准、变更、确认这些最容易扯皮的地方写清楚。
只要事实清楚，没有一丝一毫的误解，问题解决起来就不会那么麻烦。
今天就这样吧。
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