北京
“10年质保的空调，第4年外机主板损坏，厂家一句‘没有配件’便再无下文。”近期，部分消费者在黑猫投诉平台上反映，自己购买的云米空调、冰箱、洗衣机等大家电产品在质保期内出现故障，却遭遇配件断供、售后失联等情况。
多位用户将矛头指向云米科技今年6月公示的大批家电产品停止生产决定——因停产后生产商不再供应售后服务所需零配件，大量尚在质保期内的存量用户，一旦核心零部件损坏，或面临无法维修的困境。
云米今年6月发布的《部分产品服务调整说明》显示，宣布11款洗衣机、20款净水器、18款空调及9款冰箱停止生产，原因是“停产后生产商不再供应售后服务所需零配件”。这一决定将大量尚在质保期内的存量用户置于“保修期内无配件可修”的尴尬境地。
有用户购买的云米空调享有官方承诺的10年免费质保，但购机仅4年外机主板便出现故障，售后师傅上门检测后表示“要向公司申请主板配件”，此后便再无下文，多次催促才被告知“工厂不再供应配件”。另有用户的天猫旗舰店购入的空调享有6年保修期，维修人员两次上门故障依旧，第三次报修后售后直接失联。消费者在与媒体沟通中直言：“保修期内却没有配件”的操作简直闻所未闻。
公开资料显示，云米科技成立于2014年，由陈小平创立，2018年9月在美国纳斯达克上市，定位为“全屋互联网家电”企业。该公司早期依托小米生态链迅速起量，2018年上市当年营收即达到25.6亿元，2020年进一步攀升至58.26亿元的历史峰值。然而，自2021年起，云米业绩开始持续下滑。2021年至2023年，云米科技营收分别为53.04亿元、17.9亿元和16.39亿元，净利润从盈利8889万元转为2022年亏损2.76亿元、2023年亏损8467万元。
2024年，云米进行战略调整，剥离IoT业务，重新聚焦净水业务，当年扭亏为盈，实现营收21.19亿元、净利润6234万元。但这一复苏并未持续。
根据云米科技公布的2026年上半年未经审计业绩，上半年营收仅为7.4亿元，较2025年同期的14.78亿元下跌49.9%；净亏损为2630万元，而2025年同期净利润为1.2亿元。
有业内人士分析指出，业绩崩塌的根源，在于云米“去小米化”后增长引擎的丧失，以及对全屋智能赛道的误判带来的营销成本剧增。云米早期的高速增长高度依赖小米的品牌溢价与渠道支持。随着小米逐步收紧生态链合作并推出自有品牌家电，云米被迫独立面对市场竞争。
在空调、冰箱、洗衣机等大家电领域，云米面对的是格力、美的、海尔等深耕数十年的行业巨头，品牌认知、技术积累与渠道网络均处于明显劣势。而在净水等聚焦品类上，虽然2025年净水器被纳入国补范围在一定程度上提升了行业整体销量，但随着下半年国补退坡和需求透支，云米的业绩承压进一步加剧。
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