“政”好有你丨智慧护畅行 暖心护民安

交通是城市的血脉，政务服务是民生的纽带。涟源市政务服务中心办事大厅交警窗口作为交通治理的“前沿阵地”，始终以“便民利民”为出发点，以“守护平安”为落脚点，将科技与温情深度融合，让服务更有速度、安全更有力度、民生更有温度。今日，让我们走进这扇“平安窗口”，感受科技赋能下的便民新体验，见证安全宣教中的暖心瞬间。

科技赋能：精准抓拍，让宣教有“据”可依

“以前总觉得戴头盔麻烦，看了抓拍画面和事故视频，才知道不戴头盔有多危险，以后肯定全程戴好！”市民张先生的这番感慨，道出了众多群众的共同心声。精准抓拍让宣教有了“实据”，也让安全理念的传递更具说服力。这正是窗口依托“智慧哨兵”打造的“违法处理+安全宣教”特色服务的生动体现——针对未戴头盔被抓拍的群众，窗口在办理业务的同时，为其送上一堂“沉浸式”安全课，让“一盔一带”的安全理念真正入脑入心、落地践行。

“智慧哨兵”上线后，精准捕捉路面未戴头盔违法行为，如何让抓拍跳出“执法提醒”的单一维度，升级为“安全预警”？交警窗口给出了明确答案：将科技数据与窗口服务深度绑定，让每一次违法处理都成为一次精准宣教的契机。

群众前来处理未戴头盔违法时，窗口工作人员会首先调取“智慧哨兵”抓拍的现场画面，“您看，这张照片里头盔放在车筐里，骑行时头部完全没有防护，一旦发生碰撞，后果不堪设想。”工作人员结合画面直观讲解，再辅以辖区内真实事故案例，用“看得见的危险”打破群众的侥幸心理。相较于空洞的说教，这种“图文+案例”的模式更具冲击力，让群众瞬间明白“一盔一带”不是“小题大做”，而是守护生命的重要防线。

服务升级：一窗通办，让便民有“速”可感

“以前办业务要排队，咨询安全问题还要找专门的宣传岗，现在一个窗口全搞定，又快又方便！”这是群众对窗口服务的普遍评价。为破解“办事与受教脱节”“多窗口跑腿”的民生痛点，交警窗口创新推出“一窗集成”服务模式，将违法处理、安全宣教、业务咨询等功能整合到同一窗口，实现“一次排队、一套材料、全程办结”。群众办完违法处理手续后，工作人员会即刻开展安全宣教：现场演示头盔正确佩戴方法，讲解“系紧卡扣、调整角度”等关键细节，确保群众不仅“愿意戴”，更能“戴得对”；同时发放通俗易懂的宣传手册，附上常见问题解答和安全口诀，方便群众随时查阅学习。

此外，窗口还优化了流程设计，压缩办理时限，推行“材料一次告知、表格现场指导、业务快速办结”服务，让群众平均办理时间缩短30%以上。“办事效率高，还能学到实用的安全知识，这样的服务太贴心了！”刚办完业务的王先生竖起了大拇指。

宣教创新：闭环守护，让安全有“温”可及

“处理违法是手段，守护平安才是目的。”这是交警大队窗口首席代表曾德雄始终向团队传递的核心理念，也是交警窗口的服务准则。为了让安全宣教不流于形式，团队打造了“现场宣教+后续巩固”的闭环服务体系，让一次业务办理延伸为长久的安全守护。

针对多次因未戴头盔被抓拍的群众，窗口专门建立“重点关注名单”，除了现场强化宣教外，还会通过短信定期推送安全提示，提醒群众规范佩戴头盔；同时联合社区开展“回头看”活动，安排民警上门走访，了解群众佩戴情况，提供针对性指导，切实筑牢安全防线。

团队聚力：专业护航，让责任有“心”可依

优质的服务背后，是一支专业过硬、充满温情的团队。为扎实做好“违法处理+安全宣教”各项工作，窗口民警、辅警定期开展业务流程与宣教技巧双提升培训，不断夯实服务根基。

“我们不仅是办事员，更是安全宣传员。”曾德雄介绍，团队会定期收集群众反馈，优化宣教内容和方式，针对不同年龄段的群众定制个性化宣教方案——对年轻群体多用短视频、互动问答形式，增强趣味性；对老年群体则耐心讲解、手把手演示，兼顾实用性。窗口始终坚持“真诚提醒、贴心服务”的工作原则，工作人员用专业与温情化解群众抵触情绪，让每一位办事群众都感受到被重视、被关爱。

延伸服务：全域覆盖，让安全有“面”可扩

窗口的守护，不止于办事大厅。为了让“一盔一带”安全理念惠及更多群众，交警窗口主动将服务链条向外延伸，打造“线上+线下”全域宣传网络，让安全知识走进千家万户。

线上，依托新媒体平台，常态化发布“智慧哨兵”抓拍瞬间、头盔正确佩戴教程、事故案例警示等内容，让群众足不出户就能学习安全知识、提升安全意识；线下，联合社区、学校、企业开展“安全头盔进万家”活动，组织民警上门宣讲、现场演示，引导群众自觉规范佩戴，养成安全出行习惯。

如今，在辖区的街头巷尾，越来越多的骑行者主动戴好头盔，“一盔一带”成为出行新风尚。这背后，是交警窗口的持续发力，是科技赋能与人文关怀的同频共振，更是“以人民为中心”理念的生动实践。

“处理违法不是目的，守护平安才是初心。”这是窗口民警常挂在嘴边的话，更是他们日复一日默默践行的使命。他们以专业破难题、以温情暖民心，让每一次业务办理都成为平安守护的起点，以坚守筑牢辖区交通安全防线，让群众出行更畅行、更安心，共筑平安有序的城市交通脉络。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 李芳苹 吴朵）

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