湖南
“太感谢法院的同志们了！为了这个事，多次上门解决。如今气也消了，赔偿也到位了，可以睡个安稳觉了。”9月15日，一起僵持七个多月的高龄老人侵权纠纷，通过该院三次上门、温情纾解、法理相融的调解，终于圆满化解。
据悉，该案双方当事人均为老人，此前，被告在家里焚烧东西，相邻原告看到后，随口称被告在焚烧 “困铺草”（当地丧葬习俗物品），双方就此引发争执，争执过程中，被告动手导致原告受伤，产生医疗费用共计9000余元。纠纷发生后，派出所第一时间介入调解，发现问题的关键并不在于赔偿金额，而是双方赌气结下的心结，被告坚持认为原告也有过错，要求原告在村微信群公开道歉；原告则认为自己无故被打，心里十分不服，双方因道歉事宜分歧巨大，矛盾始终无法调和。最后原告便向法院提起诉讼，要被告付出代价。
叩门问情：
两位老人各说各的委屈
考虑到原告为高龄老人，常年居住在乡下，行动多有不便，若频繁往返法院参加诉讼，不仅奔波劳累，还可能让本就紧张的对立情绪进一步升级，承办法官决定将“坐堂问案”变为“上门解纷”。9月8日，承办法官首次上门对原告、被告开展调解工作，面对法官的耐心劝导，两位老人依旧心结难解，各自倾诉自身委屈，不肯让步分毫，被告拒不放弃道歉要求，原告抵触情绪强烈，坚称不愿调解、希望由法院直接判决，首次上门调解未能取得突破。
推门解忧：
用情理法理融化“赌气”的心
案件僵持不下、矛盾隐患未除，该院党组书记吴忠孝高度重视该案纠纷化解工作，9月13日，吴忠孝与承办法官再次上门调处纠纷，他采取“背靠背”调解方式，分别和两位老人及家属谈心疏导，以三步思路推进化解工作。
第一步，厘清是非，让双方各自认清责任。
他引导双方当事人细细梳理事件始末，让他们意识到各自的过错：原告率先出言责骂，言语上确有不妥；被告一时冲动动手伤人，需承担更大责任。一番话既讲明了过错，也划清了责任大小，让双方心里都有了杆秤。
第二步，找准共识，把分歧拉回到共同目标上。
他向双方释法说理，指出法院依法判决容易，但双方心结难解，这样邻里间始终会有猜忌和防备，甚至可能产生新矛盾，这样的日子好过吗？双方均表示，大家谁也不想天天纠纷缠身，都想安稳过日子。就这样，几轮问答一步步引导双方把心思从“争对错”转到“解纠纷”上，朝着同一个方向相向而行。
第三步，兼顾情面，巧妙设计调解方案。
针对被告提出要求原告在村微信群公开道歉的诉求，吴忠孝单独给被告做思想工作：村微信群里都是熟人乡邻，若是在群内公开道歉，等于出双方的丑，非常容易引来闲言议论，旧的怨气没能化解，反倒添上新的隔阂，这样的道歉方式并不可取。在摸清双方真实想法后，他顺势提出调解方案：顾及各自感受，双方达成和解，无需碰面，分别签署调解笔录，笔录中以各自认错的方式明确双方过错、责任划分及费用分担。经过一番谈心说理，两位老人紧绷的情绪慢慢松了下来，一方表示同意该方案，另一方表示还需再和家属商量。
敞门迎和：
心结解开，赔偿款当场付清
基于第二次上门调解的方案，9月15日，承办法官第三次上门跟进调解，此时双方心结已彻底解开，情绪趋于平和，最终自愿达成和解并同意调解协议，被告当场足额履行全部赔偿款项。
小纠纷连着大民生，邻里事关乎万家安。该院将继续聚焦乡村邻里纠纷、老年群体维权难题，以院领导带头攻坚、干警深入基层、上门就地解纷的工作方式，用心解开群众心结、用情化解基层矛盾，守护乡村邻里烟火和睦。
来源｜保靖县人民法院网
图｜唐智利 文｜李笑阳、向鹏倩
编辑｜李笑阳
一审｜李笑阳、向鹏倩
二审 | 贾发进
三审｜葛康宁
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