北京
人民网哈尔滨9月18日电 (记者张哲鑫)近期，中国建设银行黑龙江省分行各营业网点接连成功处置多起电信网络诈骗风险事件。一线工作人员凭借专业素养、细致观察和果断处置，成功拦截诈骗、守住群众财产安全，以有温度、有力度的金融服务践行“金融为民”理念。
中国建设银行哈尔滨鲁商新城支行工作人员利用网点阵地开展反诈知识宣教。中国建设银行黑龙江省分行供图
日前，85岁客户段大爷前往建行黑河自贸区支行，执意办理转账汇款业务。经办柜员按照反诈工作要求核实汇款用途，老人表示转账至某教育培训机构用于线上课程培训。工作人员结合高龄客户、陌生收款机构、线上转账等风险特征，立即警觉，随即联动营运主管综合研判业务信息，发现多处疑点，判定老人大概率遭遇针对老年群体的电信诈骗。
网点第一时间启动警银联动机制，及时向哈尔滨市反诈中心上报线索，并积极联系老人家属。反诈中心工作人员迅速到场开展劝阻工作，老人家属赶到后同步进行劝导，初步制止了老人的转账行为。
后续段大爷独自折返网点，谎称遗失物品，实则仍执意转账，并对网点劝阻工作产生抵触情绪。工作人员敏锐察觉老人仍深陷诈骗话术，持续坚守劝阻防线。经过警方专业劝诫与家属耐心开导，段大爷最终认清诈骗套路，这场历时数小时的反诈劝阻“拉锯战”圆满成功，成功保全老人养老资金。
同时，建行哈尔滨鲁商新城支行近日成功处置一起新型远程操控电信诈骗案件，为客户保住数百万元大额资金。当时，客户任女士匆忙进入网点，情绪异常慌乱。在岗营运主管、大堂经理凭借丰富的一线反诈经验，快速判断客户遭遇新型远程操控诈骗，资金随时面临被盗转风险。
为阻断诈骗链路、守住客户资金，工作人员争分夺秒开展应急处置，当即取下客户手机SIM卡，切断骗子远程操控通道，同步引导客户办理名下所有账户挂失止付业务。同时，大堂经理全程安抚客户情绪，避免其慌乱中被骗子继续操控。整套处置流程高效规范、衔接顺畅，成功锁定全部账户资金，杜绝了大额资金损失，该处置案例也获得辖区派出所高度认可。
营业网点是金融服务的窗口，更是阻击电信诈骗的前沿阵地。从耐心劝阻老年客户远离养老诈骗，到极速拦截新型诈骗保全百万资金，两起典型案例，是建行黑龙江省分行深耕反诈一线、践行“金融为民”初心的生动缩影。下一步，该行将持续筑牢金融反诈防线，提升一线风险处置能力，常态化守护群众财产安全，为群众提供安全、可靠、暖心的金融服务。
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