从连接到生态：运营商服务逻辑正在重构

AI驱动 向智同行：中国联通服务分论坛揭示运营商生态协同新路径

9月10日，2026中国联通合作伙伴大会服务分论坛在上海举行。论坛以“AI驱动 向智同行”为主题，中国联通集团公司总会计师李玉焯出席并致辞，来自各行业专家、产业链合作伙伴及新闻媒体的500余位嘉宾参会。会上，中国联通发布“一刻钟便民生态圈3.0”升级计划、“AI终端新生态共创行动计划”，并推出智慧社区平台4.0白皮书和云智融合创新开放平台。这场论坛不仅是服务能力的一次集中展示，更折射出AI时代运营商从连接管道向生态组织者、服务赋能者转型的战略取向。

面对科技与产业变局，中国联通提出“唯大不阻、唯快不破、唯合不摧”的发展新范式，并明确三条主线：以数智化能力拉动消费，丰富数字产品供给；以普惠共享服务民生，呼应国家提振消费和便民生活圈建设政策；以合作共赢强化服务，构建融合开放生态。中国联通将服务视为企业生命线，计划投入百亿级资源支持，组建生态联合舰队，为用户提供更智能、更便捷的服务体验。

这一表述背后，是运营商角色定位的深层变化。过去，电信运营商的核心价值集中在网络覆盖、连接质量和用户规模；进入AI时代，单纯提供管道已难以支撑持续增长。网络、算力、数据、渠道和客户资源，需要被重新组织为面向消费、民生和产业的服务能力。中国联通此次论坛将“服务”置于生态战略的中心，意味着其正在尝试把分散的业务能力整合为可开放、可协同、可运营的生态体系。

一刻钟便民生态圈3.0：把AI服务嵌入社区商业

论坛现场，中国联通正式发布“一刻钟便民生态圈3.0”升级计划。该计划面向广大客户升级产品和服务，面向中小微商户升级联通慧商平台，面向物业企业合作伙伴升级社区生态，面向渠道合作伙伴升级智慧运营体系。四大升级指向商机一体化汇聚和一体化运营，最终形成“一刻钟便民生态圈3.0”的营销新范式。与此同时，中国联通将投入金融、终端、流量、算力四大百亿级资源，与产业链合作伙伴共同建设这一生态圈。

从行业视角看，“一刻钟便民生态圈”并非简单的社区商业概念。它连接的是居民日常消费、中小微商户数字化、物业服务升级和渠道运营效率等多个环节。运营商拥有覆盖广泛的线下网点、稳定的网络连接、可调度的算力资源以及大量政企和家庭客户，这些能力一旦与AI结合，可以转化为社区商业的数字化底座。例如，联通慧商平台面向中小微商户，意味着运营商正在从提供通信服务向提供经营工具、流量入口和金融支持延伸。金融、终端、流量、算力四类资源的组合，则覆盖了商户经营中的资金、硬件、获客和计算需求，形成相对完整的赋能闭环。

AI终端新生态：终端公式与eSIM打开新空间

AI技术正在驱动终端产业产生新产品和新生态。中国联通敏捷响应市场需求，发布“AI终端新生态共创行动计划”。在新产品方面，提出“终端+应用+连接+大模型”的AI终端新公式，并推出四大场景AI终端套装新品。在新生态方面，围绕“AI四进”构建合作体系，推出支持AI原生连接的手机通信AI路由智能体服务，推动连接从“人联网”走向“智能体联网”。中国联通还将以eSIM尝鲜季2026、AI+eSIM终端创新、中国方案出海、eSIM卡集采赋能、终端运营数字资产合作为载体，邀请全球合作伙伴共同拓展AI终端新生态。

“终端+应用+连接+大模型”这一公式，实质上是运营商对终端价值链的重新定义。传统模式下，运营商在终端产业链中的角色偏向于补贴、集采和连接管理；AI时代，大模型能力需要进入终端，应用需要与连接深度耦合，终端形态也从手机向更多智能设备扩展。AI路由智能体服务、AI原生连接等方向，表明运营商希望成为智能体互联时代的连接底座。eSIM则是另一个关键变量。它能够释放终端设计空间，推动可穿戴设备、物联网终端、车联网等场景创新。中国联通将eSIM尝鲜季、AI+eSIM终端创新、中国方案出海等纳入行动计划，说明其不仅关注国内市场，也在尝试将中国eSIM和AI终端方案推向全球。这与中国通信产业从产品输出向标准、服务、生态输出演进的趋势一致。

智慧社区与云智融合：生态底座浮出水面

论坛同期发布了中国联通智慧社区平台4.0白皮书和云智融合创新开放平台两项成果。

智慧社区是“一刻钟便民生态圈”的重要落地场景，也是物业企业、社区商户和居民服务的交汇点。智慧社区平台4.0白皮书的发布，意味着中国联通在社区数字化领域已经形成相对系统的方法论和产品能力。云智融合创新开放平台则更偏向技术底座，它需要整合云计算、人工智能、大数据和网络能力，向合作伙伴开放。运营商在数据安全、网络连接、算力调度等方面具备天然优势，如果能够将这些能力标准化、平台化，就有机会在AI应用生态中占据基础设施位置。

行业分享环节，永升服务集团副总裁兼首席数据官李川、科大讯飞副总裁舒翔、腾讯云副总裁张斌等嘉宾，分别围绕智慧社区建设运营、数智技术高效赋能、AI驱动终端消费等主题分享了实践成果与创新理念。物业企业、AI公司和云服务商的同台，说明中国联通试图构建的生态并非封闭体系，而是跨行业协同网络。运营商提供连接、算力和渠道，合作伙伴提供场景、算法和应用，双方在社区、家庭和消费场景中形成互补。

生态激励与产业信号

本次论坛设置了生态领航、渠道先锋和终端创新三个荣誉奖项，向202位深耕行业、勇于创新、业绩突出的优秀合作伙伴致谢。2026年被中国联通视为人工智能从实践落地迈向加速应用的关键之年。中国联通表示，愿与合作伙伴向智同行，携手共赴AI消费新时代，共迎市场新机遇，共商合作新蓝图，共享生态新红利，共创健康、鲜活、强劲的产业新生态。

从这场服务分论坛可以读出三个产业信号。其一，运营商的服务边界正在从通信保障扩展到消费提振、民生服务和产业赋能，服务能力成为生态竞争的核心指标。其二，AI终端和eSIM正在成为运营商争夺的新入口，终端、应用、连接与大模型的融合将重塑产业链分工。其三，百亿级资源投入和开放平台发布，表明生态协同已经从理念倡导进入资源落地阶段。对终端厂商、应用开发者、大模型企业、中小微商户和物业企业而言，中国联通正在释放明确的合作信号；对通信行业而言，运营商的竞争维度正从网络质量转向生态整合能力。AI驱动，向智同行，运营商的生态棋局才刚刚展开。