河北
来源：市场资讯
（来源：常熟农商银行）
“智慧物业”
让社区生活更省心
无感金融 有感温度
编者按：从烟火升腾的居民社区、奔波不息的出行日常，到热气腾腾的企校食堂、蓬勃发展的产业园区，群众生活的期盼、市场主体发展的诉求，就是地方法人银行普惠服务的出发点。立足“十五五”新起点，常熟农商银行深入实施“生态场景”工程，创新“智慧”、“好帮手”等系列服务，提速企业生产，便利百姓生活。
社区，是城市最鲜活的基本单元，承载着千家万户的居家日常。物业费收缴、工单报修、账单核对……一件件民生“小事”，既是物业运营的难点，也是百姓关切的焦点。今天，让我们走进“智慧物业”场景，看常熟农商银行如何下沉小区一线，化解物业治理难题，守护百姓家门口的幸福。
曾经，不少物业公司深陷物业费催缴、账单核对、业主诉求处置等繁杂事务，大量人力消耗在重复性事务当中。而对小区居民而言，线下跑腿缴费、电话反馈报修，流程冗长繁琐，诉求往往还要漫长等待。
怎样打通社区服务“最后一公里”？常熟农商银行以“智慧物业”作为切入点，探索金融赋能社区治理的实践路径。项目推进之初，常熟农商银行下沉到一线，双向倾听物业与居民的真实诉求：物业期盼轻量化、高效率的数字化管理工具，居民向往便捷高效的社区办事体验。基于双方现实需求，搭建智慧物业综合服务系统，架起物业、居民与银行互联互通的服务桥梁。
针对合作物业企业，这套系统远不止实现物业费线上收缴。线上线下多渠道缴费、资金统一归集、30个维度经营数据分析报表、分级岗位权限管控、报修工单闭环管理等功能一应俱全。将过去人工统计、反复对账的繁重工作交由数字化系统承接，打通各项目数据壁垒，每一笔收支账单清晰可溯，切实为物业减负增效，推动物业把更多人力与精力回归到服务业主的本源工作上。
对于广大居民，无需再奔波线下窗口，打开手机小程序，即可一键完成物业费缴纳、设施报修、能耗查询等操作。家中设备出现故障，指尖提交报修申请，处理全流程线上可查、进度实时跟踪。缴费、报修这些居家高频场景，成为银行贴近群众的服务入口，让金融褪去距离感，悄然融入百姓日常生活。
常熟市某物业管理有限公司，是智慧物业项目首个深度试点合作方。合作前，该企业长期受费用收缴率、台账统计、业主诉求处置等现实痛点困扰。常熟农商银行紧扣企业实际难题，量身打造一整套数字化解决方案。系统上线后，小区面貌悄然改变：业主缴费打破时间与空间限制，报修诉求得到快速处置；物业管理人员告别手工台账，项目经营情况直观可视。
亮眼数据印证实践成效：试点项目年度交易金额超2000万元，物业管理日趋规范，业主满意度稳步攀升，社区场景流量有效转化为可持续的客户价值，真正实现物业舒心、业主省心、银行发展的三方共赢。
在落地推广过程中，常熟农商银行深刻认识到，不同物业企业数字化基础参差不齐，老旧小区硬件配套条件差异较大，居民对数字化服务的接受程度也各不相同。场景建设不能一味追求功能“大而全”，不能重系统搭建、轻长效运营，必须立足客观实际，优先破解群众和企业最急迫的痛点，兼顾建设成本与落地实效。
为民，是金融最厚重的底色。智慧物业，只是常熟农商银行深耕社区普惠服务的一个缩影。面向未来，常熟农商银行将继续立足县域本土，持续迭代优化智慧系统，稳步拓展多元社区服务场景，把金融服务延伸至楼栋街巷，浸润千家万户的烟火人间。
供稿 | 网络金融部
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