距医院仅800米，老人心梗倒地等急救，120竟因光缆故障打不通

不是有人冷漠，不是有人渎职，而是所有人都在自己的位置上，系统却死了。

9月7日中午，黑龙江某市档案局门口，73岁的李老先生倒下了。有人看见，有人拨120。13点16分，13点17分，13点17分，13点23分，13点26分，十分钟五次，全部未接通。

路人改拨110，110的回复让人心凉：我们也打不通。

最后绕到中心医院保卫科，保卫科再打调度员的个人手机，才把消息递进去。

13点37分救护车出发，13点45分开始抢救，诊断是“可疑心肌梗死猝死”，没救回来。

档案局到中心医院，不到800米，开车一分钟。

医院给的说法是：通信运营商光缆故障，两部120座机都没响。

当班调度员在岗，驾驶员在岗，车也在。人在，灯亮着，命悬着，电话哑着。

一根光缆能杀死一个人，问题不在光缆

光缆会断，这事谁都知道。施工挖断、老鼠啃咬、设备老化、极端天气，通信网络从来不是什么神仙网。运营商也表态了，正在核查。

但120不是普通客服热线。它是接住人往下掉的那张网。网可以破一个洞，不能整张塌下去。

这张网只有一根线撑着。

两部座机，接全城命门。没有双路由，没有无线备份网关，没有故障自动告警，没有和110之间的硬通道。光缆一抖，整个院前急救就聋了。这不是某一家的事。

行业调研早就指出，国内大多数城市120指挥调度系统处于单点运行状态，尚无灾备系统。110有“三台合一”的热备平台兜底，119在北京实现了“一主一备，双核运行”，120反而常常是那个被遗忘的“孤儿”。

这就好比一栋楼，消防通道只有一条，还跟上下水管道共用。

没着火的时候，谁都不觉得有问题。着火了，才发现通道被堵死了。

已经有人写过标准答案，而且写得很便宜

湖北宜昌夷陵区，同样是光缆被施工队挖断。调度员按惯例拨测急救电话，发现打不通，立刻用手机再拨，还是不通。

接下来的一小时，他们做了几件事：联系电信公司确认故障；协调把120来电呼叫转移到当班调度员手机；上报卫计局和上级120中心；通知各乡镇急救站联动村卫生室；同时与110联动，把两名工作人员的手机号留给接警员，老百姓打不通120改打110，110直接打这个手机。

故障持续到晚上九点半，期间执行了12次急救任务，一次没耽误。

没有一项是高精尖。没有一项需要省级财政专项拨款。呼叫转移、110联动、手动拨测，这些都是写在纸上就能学会的动作。

夷陵守住了，可惜某地没守住，差距不在钱，在有没有把那根线当回事。

不可抗力解释不了没有备份

家属问得最轻，也最重。有没有备用方案？

这个问题，院方回答：“不太清楚，得报备”。线路可以断，预案不能断；设备可以哑，责任不能哑。

法律上这事其实很清楚。2020年江苏淮安，急救站因停电导致120半小时无法接通，患者身亡。一审以“不可抗力”判家属败诉，二审淮安中院改判急救站赔偿159815.2元。

判决书的核心逻辑只有一句话：你是急救站，保障120二十四小时畅通是你的义务，停电后没启用备用电源，就是过错。

法院的判决说的很直白，急救站不是普通服务机构，它负有一定的紧急社会救助职能，即使出现紧急事件，也应采取应急措施，保障人民生命安全。

光缆故障和停电在性质上是一回事。不可抗力可以解释故障本身，解释不了为什么没有备份，解释不了为什么故障了大半天，急救中心自己好像不知道。

最刺骨的不是断了，是断了没人醒

光缆9月6日就断了，9月7日信号仍然断断续续。也就是说，这是一场持续了至少一整天的、已知的、被容忍的故障。

路人知道，110知道，保卫科知道，唯独该接电话的那个系统沉默着。没有一个弹窗，没有一声播报，没有自动切换，没有通知运维。两部座机的状态是“没响”，而“没响”在平时和故障时的表现一模一样。

真正成熟的资源配置，包含“失效自愈+失效上报告警”。链路绿不绿、席位忙不忙、车辆在哪、最近分站是谁，这些数据应该在一块屏上实时跳动，数字一红，人动。而不是等媒体拍到“五次未接通”，等家属在网上发帖，等医调委介入，系统才“醒过来”。

生命热线不能断联

医调委在调解，运营商在核查，卫健局在汇报。

家属要的是一个说法，全国几百个县级120中心要的是一次体检。

座机走双链路，有线断，无线顶上。运营商对120线路标红保障，巡线优先级拉到最高。故障告警直通调度员和卫健值班室，别等第二天出人命才知道。110和120之间留一条硬通道，路人拨不进，警察能直插。定期演练“电话哑了怎么办”，不是只演练“电话响了怎么派车”。

这些不是烧钱科幻。广东省郁南县今年做了120模拟电路优化项目，中继双路接入，双路由线路，单条故障不影响业务，中继同时故障时自动转移到应急号码。技术上早就不是瓶颈了。

一位老人倒在了离医院800米的地方。五个人拨了五次电话，一次没放弃。警察绕了一圈，保卫科跑了一趟，调度员和司机在岗位上等着一个没有响起的铃声。所有人都在使劲，劲却传不过去。

不是坏人在作恶，是好好的每个人，被一根断掉的光缆隔在了生命外面。

骂一句“医院烂”或者“运营商赖”很容易。骂完，老人回不来。真正该做的，是让那根细细的线，以后断不了；断，也能秒切。

生命热线，不该是风平浪静时永远畅通、要命时刻静音的摆设。

800米，一分钟，够车到，不够人等。下一次，别再让路人靠运气，别再让家属靠司法。

生命热线通着，人才有活路。

来源/洪观新闻《黑龙江73岁老人突发心梗，拨打5次120未能接通，错失抢救时机遗憾离世；院方：通信光缆故障致电话未响；通信运营商：将进行核查》