江西
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近日，一位老年客户来到该行网点求助，因急需使用已故配偶存款缴纳医疗费用，急需办理存款支取业务，但对相关办理流程不熟悉，且部分证明材料在外地，往返补办十分不便，内心十分焦急。
了解老人的实际困难与迫切需求后，网点工作人员耐心安抚客户情绪，详细梳理业务办理所需材料，简化不必要流程。考虑到老人年事已高、出行不便，工作人员通过视频连线方式，远程协助老人家属预审异地材料，逐项核对信息、补齐资料。
在确认材料齐全、符合办理规范后，工作人员高效合规为老人办结遗产支取相关业务，全程一次性办结，避免客户多次跑腿。细致贴心、高效便民的服务，切实解决了客户的燃眉之急，用暖心服务践行金融为民的服务宗旨。
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