山东
近年来，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和康分公司坚持党建引领与技术攻关同频共振，依托“兴能”红色工匠室，落实“支部出题、党员领题、团队解题”工作机制，组建党员挂帅、青年参战的研发专班，搭建“党员带团员、骨干带新人”人才梯队，让党旗扎根技术攻坚一线。
针对供热运维、客户服务中的痛点堵点，团队自主研发“二次网平衡调节看板”“工单分析助手”两款数字化工具，切实把红色工匠室打造成技术攻坚堡垒和青年成才培育沃土，探索出一条“党建铸魂、党员带头、青年攻坚、数智惠民”的高质量发展路径。
在前期走访调研中，项目团队印象深刻的是供暖管家想查一户居民的完整信息，需要在交费系统、工单系统、客服记录之间来回切换，耗时十几分钟。这并非个例——供热运行数据庞大、各系统相互独立，日常问题排查处置、依托人员经验积累开展，时效如何提高，成为一线普遍反映的痛点。
“要让数据围着人转，而不是人追着数据跑。”和康分公司党支部统筹调度、红色工匠室党员骨干牵头攻坚，专班精准锁定问题症结，明确数智化赋能思路，全力践行“让数据多跑路、基层少跑腿”的服务理念。攻坚过程中，党员先锋模范作用充分彰显。党员骨干主动认领重难点工作，带头推进数据梳理、系统优化和场景落地。团队全面梳理辖区换热站运行信息，优化升级可视化监管看板，实现供热运行状态实时更新、异常情况自动预警，让管网运维、隐患排查更加精准高效。
盘活存量数据是这场攻坚最难的一环。在原有系统的基础上，团队把散落在各系统中的存量数据整合盘活，打通多系统信息通道，为居民建立完整电子信息档案。如今，供暖管家只需简单操作，就能快速调取用户全部用热信息，还可获取专业处置参考建议，极大提升了一线服务和问题处置效率。此外，辖区所有换热站运行情况一屏统览、智能监管，用户信息查询时长大幅压缩，供暖故障首次处置准确率显著提升，重复报修率持续下降，用户满意率大幅提升。
在党员传帮带作用下，青年员工全程参与项目研发落地，业务能力和创新思维稳步提升，实现了业务攻坚与人才培养的双向赋能。项目负责人李佳乐说：“技术迭代革新不息，技能人才薪火赓续。工匠室深耕多年，攻坚难题党员带头冲锋、创新思路青年主动探索，党员担当与青年活力双向赋能、聚力攻坚，各类技术难题、工作堵点均得以有效破解。”
下一步，和康分公司将持续深耕“兴能”红色工匠室建设，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，加快数智化成果推广落地，以智能化、精细化服务守护泉城百姓冬日温暖，为城市供热行业高质量发展注入红色动能。
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