福建
出差多日归家，本是休整放松的时候，却遇上配电箱亮着灯、全屋全断电的糟心事，反复推闸都没用，找电工怕乱加价、怕查不准故障、怕修完没保障——这是不少莆田市民遇到电路故障时的共同困扰。家住莆田益田假日小区的张先生就遇上了这桩麻烦，他通过闽善行968656便民热线求助，平台专业对接、透明报价，顺利解决了电路故障难题。
莆田电路维修是不少家庭的高频刚需，但找靠谱上门电工并不容易。配电箱跳闸、全屋断电、推闸复电异常这类故障，普通业主自己排查不了；网上找电工，报价从几十到几百都有，怕遇到“小病大修”；更担心师傅上门后查不准故障，反复上门折腾，修完出了问题又找不到人。家住益田假日小区的张先生，这次就真实遇到了配电箱亮灯但全屋没电的棘手情况。
9月11日下午，张先生联系上闽善行968656服务中心。他说自己出差多日回家，发现配电箱显示有电，但屋内完全没有供电，反复推闸都无法恢复，而且之前就出现过推闸后复电很快的异常情况，联系供电局后初步判断可能是开关问题，急需专业电工上门维修。
接到诉求后，闽善行志愿者第一时间通过好友验证，先向张先生说明平台的公益监管属性，提醒做好个人隐私保护，同时告知会对接商家进群沟通，全程做好服务监管。随后志愿者立刻对接合作的专业电路维修师傅进群沟通。
师傅没有仓促上门，而是先通过视频远程排查故障。看过张先生发来的配电箱视频后，师傅精准判断：是带欠压保护的开关损坏了。正常情况下，推闸后需要等待几分钟才能恢复供电；而张先生“推了挺久仍没电、之前复电很快”的情况，正是该配件故障的典型表现。随后，师傅清晰地给出两套维修方案，并提前公示全部收费：一是拆除欠压保护装置的费用；二是保留该功能、更换全新配件（含材料费）的费用。所有收费公开透明，无隐形消费。
张先生确认方案后，在“知莆”小程序下了维修定金，师傅随即安排上门，当天就完成了电路维修作业，让全屋恢复正常供电。维修结束次日，闽善行志愿者主动发起售后回访，询问张先生对师傅的服务态度是否满意，张先生给出了“满意”的评价。
不少莆田市民找电路维修都踩过坑：零散电工上门才报价，小病大修漫天要价；故障判断全靠经验，查不准反复上门折腾；修完就失联，出了问题没人兜底。而闽善行的志愿者队伍，就是市民身边的“电路服务管家”：前端做第三方监管，守护用户权益与隐私；对接专业师傅先远程预判，既少跑冤枉路，也提前把问题和价格说透；维修过程有标准，售后主动回访做保障。不只是传递一个维修订单，更是把透明、专业、放心的服务全程落到实处。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，是福建本土口碑扎实的公益便民服务品牌。目前 968656便民热线已覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，一线人员全部持证上岗，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环。
这套便民服务网络的高效运转，离不开中国移动的数智技术全力托底。作为平台重要技术与运营合作伙伴，中国移动依托全域覆盖的通信网络与成熟的信息化系统，为968656 热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，实现诉求秒级响应、资源智能匹配，让公益服务延伸得更高效、更精准。
目前，闽善行已覆盖电路维修、家电清洗、深度保洁、管道疏通、水电维修等全场景居家服务，依托公开透明的定价体系与志愿者全程监督兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。莆田有电路维修、全屋断电、配电箱故障、水电维修需求的市民，只需拨打968656便民热线，或登录知莆田小程序下单，即可享受省心、放心、安心的上门便民服务。（沈丽君文/图）
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