圆桌对话｜让物业费花得明白、服务看得见，代表委员共话物业提质

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 李梦瑶 张浩 见习记者 冯子芯

“小区物业治理要坚持因地制宜施策，避免治理模式‘一刀切’。”9月23日，济南市城管局联合齐鲁晚报·齐鲁壹点组织的“加强党建引领·创新物业服务”圆桌对话现场，济南市政协委员、山东建工城市发展有限公司董事长刘刚的一句话，道出了不少与会代表的共同关切。

当天，活动以“实地观摩+座谈交流”方式开展，与会人员走进七东社区、铁路玉函小区，实地观摩小区物业治理先进经验。各界代表围绕党建引领物业服务、基层治理提质、行业创新发展等话题建言献策，共话小区治理新思路、新路径。

与会人员纷纷表示，当前济南物业服务整体水平稳步提升，但部分小区存在服务不均衡、收费与服务不匹配、多方协调不畅等问题，是群众反映较为集中的民生短板。刘刚建议，一方面，全面落地住宅小区“好服务”标准，根据不同小区基础条件、居民需求，打造适配的特色物业管理模式；另一方面要持续强化党建引领，联动社区、物业、业委会、居民代表完善协商共治机制，公开服务清单，以群众监督倒逼服务提质。

济南市政协委员、山东金凤凰集团有限公司济南凤凰山电商产业园分公司总经理徐汝亮表示，此次观摩的两个老旧小区均探索出了“低收费、优服务、高满意”的基层治理新模式。小区依托社区统筹、红色业委会联动，细化物业服务内容，盘活小区闲置资源反哺物业运营，借助多方社会力量补齐服务短板，让居民以低成本享受高质量物业服务，形成良性循环。他建议系统总结两个小区的治理经验，在全市老旧小区大范围推广。

济南市历城区人大代表、山东保丽洁物业管理有限公司董事长张华深耕物业行业25年，长期关注物业行业发展与基层治理提升。她坦言，今年8月济南物业管理职能正式划转至城管系统，是物业行业规范化发展的重要转折点。

结合多年一线经验，张华提出分类治理思路。她认为，老旧小区历史遗留问题多、设施老旧、维修资金紧张，单靠物业企业难以实现长效治理，必须依靠街道、社区统筹协调、多方协同推进；新建成熟小区则更适合专业化、标准化、规范化物业服务，通过精细化运维保障小区资产保值增值。同时，她重点推介了“信义+酬金”物业服务模式。小区业主缴纳物业管理费，存入业主共有资金专门账户，基于对物业服务企业的充分信任委托其管理业主共有资金，物业只收取固定服务酬金。大部分资金全部用于小区日常运维和设施提升，收支全程公示、全员监督，从根源化解资金不透明、业主不信任、矛盾纠纷多发等症结。

参会代表一致认为，物业行业已迈入全新发展阶段。坚持党建引领、深耕红色物业，推动物业服务公开透明，健全共建共治共享机制，是物业服务高质量升级的核心方向。

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