福建
家里油烟机油垢越积越厚，吸力越来越差，炒菜时油烟满屋飘，想深度清洗又怕拆坏机芯、怕收费不透明、怕师傅不专业没保障——这是很多福州家庭都遇到的厨房难题。9月14日晚8点，家住福州仓山区盘屿路阳光城丽兹公馆的谢女士就正因这个问题犯愁，她拨通闽善行968656便民热线求助，平台快速响应、专业对接，第二天就完成了方太油烟机全拆深度清洗，解决了她的烦心事。
9月14日，谢女士打进968656便民服务热线，咨询福州油烟机清洗服务。她家里的方太油烟机油垢积得很厚，日常做饭明显感觉风力变差、油烟吸不动，一炒菜油烟就到处弥漫，心里比较急切，希望能尽快安排上门清洗。
接到诉求后，闽善行志愿者没有简单登记信息就草率派单，而是立刻在服务群内和谢女士精准对接：先仔细询问油烟机品牌，还请谢女士拍摄整机照片发送过来确认机型，避免因方太油烟机结构特殊导致清洗不到位，或是在拆装过程中损坏配件。确认机型后，志愿者明确告知谢女士，平台提供方太油烟机全拆深度清洗服务，费用259元，没有额外隐形消费，同时耐心引导谢女士在“知莆”小程序完成下单，下单后即刻对接师傅预约上门作业。
谢女士随即就在小程序完成了下单。志愿者高效响应、快速排单，第一时间联系合作的专业清洗师傅沟通档期，当晚就和谢女士敲定了服务时间，约定9月15日早上10点上门清洗。从打进热线到敲定上门，前后不到两小时，充分响应了谢女士的急切需求。
9月15日上午，师傅准时上门，按照规范流程完成方太油烟机的全拆深度清洗，彻底清除风轮、滤网、油槽等核心部件的厚重油垢，让油烟机吸力恢复如初。服务完工后，闽善行志愿者第一时间在微信群开展售后回访，询问谢女士对清洗效果、师傅服务是否满意，谢女士给出了“满意”的评价。
很多家庭清洗油烟机都踩过坑：自己拆洗难度大易损坏，零散师傅工艺没标准、报价含糊易加价，品牌售后预约慢、收费高。而闽善行的志愿者，正是为市民化解这些顾虑的角色：提前确认机型匹配服务，明码标价无隐形消费，全程对接持证专业师傅，售后主动跟进保障，不只是中转订单，更是把专业、透明、省心的服务全程送到家。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，是福建本土口碑扎实的公益便民服务品牌。目前968656便民热线已覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环。
这套便民服务网络的高效运转，离不开中国移动的数智技术全力托底。目前，闽善行已覆盖油烟机清洗、家电清洁、深度保洁、管道疏通、水电维修等全场景居家服务，依托公开透明的定价体系与志愿者全程监督兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。福州有油烟机清洗、方太油烟机全拆清洗、家电深度清洁需求的市民，只需拨打968656便民热线，或登录“知莆”小程序下单，即可享受省心、放心、安心的上门便民服务。（沈丽君 文/图）
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