海尔智家APP再升级：用户需要什么，我们就焕新什么

做一个智能家居APP容易，但做一个用户常用又好用的APP却很难。它们就像一本装帧精美但无人翻阅的说明书，买回家、设置好、然后束之高阁——这是大多数智能家居APP的宿命。

但今年，情况正在发生变化。QuestMobile数据显示，截至2026年3月，智能家居APP行业月活用户规模同比增长9.3%，月人均使用次数63.3次。用户规模与使用频次实现双增长，意味着智能家居系统正从传统的“流量中枢”变成家庭场景的“运营中枢”。

转折点在哪发生？答案藏在那些真正被用户高频使用的APP里。

9月18日，海尔智家APP再次升级。这不是一次小修小补，而是从视觉UI到核心功能的全面升级，小优智能体板块新增三大场景服务，本月起将逐步开放，到11月完成全量用户覆盖。而版本迭代之下，依然是那个一以贯之的逻辑：用户需要什么，海尔智慧家庭就焕新什么。

一个真正懂家的AI助手，来了

这次升级最核心的变化，是小优智能体能力的全面落地。

传统智能家居逻辑是“用户发指令、设备来响应”。喊一声开灯，灯亮了；说一句调温，空调动了。家没有变聪明，只是多了一些听话的电器。而常见的通用AI虽然擅长广谱信息解答，可一旦面对复杂家庭场景如“洗衣机故障”或“净水滤芯老旧”等问题，往往难以主动给出精准方案。

而作为行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent系统，小优智能体和语音助手有本质区别：能理解家庭空间布局、物品位置与人的行为习惯。说“打开沙发旁的灯”，它知道你在客厅，要开的是落地灯而不是吸顶灯；把证件放进书柜抽屉，它能记住位置，下次再找不用翻箱倒柜。

更关键的是，小优智能体不是一个孤立的语音入口，而是多智能体协同框架：在厨房做饭，小优会调动备菜、烹饪、清洁三个子智能体协同工作：搜索现有食材推荐菜谱、自动解冻食材、监控烹饪过程、最后完成厨房清洁。这不是单纯的功能叠加，而是行业传统底层逻辑的重构，从“人找服务”变成“服务找人”。

本次升级后，小优智能体还进一步增加家电智控、设备体检、家庭用电三大场景服务，总服务品类达到9类。用户不论开口唤醒还是打字输入，都能随时调用各类场景智能体，完成对全屋设备与场景的操控、运行状态的实时查看，以及主动管理家庭能源等，本月开始逐步对用户开放。

用户需要什么，海尔就焕新什么

如果只看到了技术上的升级，那就错过了海尔智家APP在迭代逻辑上更深一层的东西。

今年3月，海尔智家APP正式上线“许愿池”社区。这个板块起点并不宏大：去年有用户在社交平台吐槽“每次洗鞋都得手刷”，这条留言被海尔智慧家庭看到后，迅速转化成了“懒人洗鞋机”；还有用户反映“家里人多，脏衣服分类太麻烦”，三筒洗衣机由此诞生。

用户声音变成了产品，产品又回到了用户手里。

这次版本更新还增加了换肤功能、仪表盘可编辑、智能体自定义排序，本质也是同一逻辑的延伸：换肤看起来是个小更新，但它回应的是很具体的需求。同一个APP，不同的人有不同的审美和使用习惯，新版本就带来了四大系列共16套皮肤，支持一键切换。仪表盘优化也是同理，用户可根据自身需求把关注的信息加到首页，不关注的移除。

海尔智慧家庭实时获取用户痛点，直连HOPE创新生态平台，再由全球研发资源共同攻关，实现“用户出题，海尔答题”。这个闭环一旦形成，APP就不再是单向的功能交付工具，而是一个用户与品牌共同定义产品的入口。

不仅愿意用，而且是高频地用、深入地用

去年，新华网报道提出了一个问题：智能家居入口之争，到底在争什么？答案落在三个硬指标上：用户基数、生态宽度、体验深度。

前两条，海尔智慧家庭作为行业先行者已攒下丰厚家底：截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户数已突破1.3亿，全年智慧场景交互次数861亿次。到今年上半年，Haismart平台、SmartHQ平台全球链入的生态资源已分别达到7100+和6500+。

但前两条更像一种“结果”，而体验深度才是这一切的“前提”。用户先觉得好用，才会持续用；用户持续用，生态资源才会跟着来。

把这次版本升级放进更长的时间轴里，脉络就更清晰了：2025年9月，海尔智家APP上线3D家庭视图，国内行业首次把真实家居布局搬进手机屏幕；今年5月，3D家庭视图2.0迭代，新增按设备品类集成式管理；再到这次的焕新升级……从“看见家”到“理解家”、再到“管理家”，海尔智家APP的每一次迭代，都在回应和解决用户的具体问题。

截至今年上半年，海尔智家APP月活突破1600万，增幅43%；智慧家庭Agent月活增幅93%；3D家庭视图月活增幅达到340%。这说明，用户不仅“愿意用”海尔智家APP，而且还是高频地用、深入地用。

在之前很长一段时间里，智能家居APP的竞争都是围绕“谁设备多、品牌多、功能多”而展开。海尔智家APP的迭代路径，可以看作是一次对“入口”的重新理解：不是用户不得不经过的关卡，而是用户愿意停留的地方。

当智能家居APP从“遥控器”变成“生活管家”，从“设备列表”变成“可以走进去的家”，入口的定义就被改写了。而这个改变的起点，始终只有一个，用户需要什么，就焕新什么。