广东
深圳特区报讯（记者戴晓蓉通讯员许自强）记者获悉，为进一步规范我市巡游出租车经营服务行为，切实维护广大乘客合法权益，在市交通运输局指导下，从昨日起，深圳市出租汽车协会组织各巡游出租车企业在全市推行“违规先行赔付”工作机制。
乘客在乘车过程中遭遇故意绕道行驶、议价、多收费等违规行为时，可通过“出租车助手”小程序或拨打车辆所属企业投诉电话先行反映问题，经企业初步核实后，1个工作日内即可获得先行赔付。
据悉，全市58家巡游出租汽车企业共2.2万余辆巡游出租车已全部纳入机制实施范围，各企业安排专人负责受理，接到投诉后第一时间响应，初步核实后先行赔付，后续按照企业内部管理制度对涉事驾驶员沟通约谈，依法依规处理。
深圳市出租汽车协会介绍，此次全行业统一落地“违规先行赔付”机制，旨在推动出租车行业治理由被动处置投诉向主动保障群众权益转变，该机制将进一步强化企业服务投诉处置主体责任，督促企业努力提升服务质量，主动接受广大乘客监督，从源头防范各类营运乱象。
据了解，今年以来，深圳市交通运输局保持出租车运营执法高压态势，累计立案查处923宗，严厉打击巡游出租车拒载、议价、故意绕道行驶等违法违规行为，督促企业完善投诉全闭环处理工作链条，持续提升行业服务品质。
行业协会公布我市车辆数靠前的企业投诉电话，欢迎广大市民乘客监督并提出宝贵意见建议。
来源：深圳新闻网
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