北京
（来源：邯郸新闻网）
转自：邯郸新闻网
于细微处察险情 争分夺秒护生命——滏河北大街营业厅紧急救助患病老人收获致谢锦旗
“尽心服务，为民解忧”，一面熠熠生辉的鲜红锦旗，饱含着群众沉甸甸的感激。近日，市民王先生专程来到中国电信丛台区滏河北大街营业厅，将锦旗送到工作人员手中，由衷感谢营业厅员工在自己突发急症的危急时刻，细心观察、果断施救，用专业与责任为生命争取到宝贵的救治时间。
事件发生当日，老年客户王先生来到滏河北大街营业厅办理业务，在等候办理业务的过程中，店长刘亚飞在日常巡场时，敏锐察觉到老人脸色状态异常，便主动上前关切询问身体情况。起初老人觉得只是有些疲惫，并没有当回事，表示身体并无大碍。刘亚飞没有就此疏忽，第一时间搀扶老人到休息座椅落座，为老人倒上温水，全程持续关注老人的神态与身体变化。
短短几分钟过后，老人的状态急转直下，脸上露出十分痛苦的神情，身体明显出现不适。见情况十分紧急，刘亚飞立刻意识到老人可能突发急病，当即启动厅堂应急处置。一边安抚老人情绪，一边安排其他营业员火速前往隔壁诊所求助，邀请医生赶到营业厅现场开展初步诊疗。经到场医生初步判断，老人疑似心脏突发问题，现场立即开展应急处置，给老人服用速效救心丸，同时第一时间拨打120急救电话，完整清晰说明老人现场症状、所处具体位置，为救护车出诊争取宝贵时间。
在等待救护车抵达的间隙，营业厅工作人员保持现场秩序，持续观察老人生命体征，做好现场看护，避免老人发生二次意外。正是因为营业厅员工观察细致、反应迅速、处置流程规范妥当，抓住了黄金救助时间，让老人在发病第一时间得到专业应急干预，为后续医院救治打下良好基础。后续老人身体康复之后，特意送来锦旗，对电信员工临危不乱、热心救人的行为表达诚挚谢意。
客户突发疾病，考验的不只是一线员工的服务细心程度，更是应急处置能力与央企社会责任担当。作为直面广大群众的服务窗口，滏河北大街营业厅始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，不仅着力做好业务办理、客户服务本职工作，常态化开展应急救护知识学习培训，把群众生命安全放在重要位置，把人文关怀融入日常服务的点点滴滴。
一面锦旗既是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。中国电信丛台区各营业厅将以此为激励，持续提升一线人员综合素养与应急处置能力，在做好通信服务的同时，用心用情办好群众身边的实事，充分彰显国有企业的社会责任与使命担当，用实际行动传递电信温度。
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