浙江
一切还得从一张发霉的凳子说起。有消费者花89.9元，在交个朋友直播间买了一张“网红万向轮溜溜凳”，拆开一看，里面塞的是发霉的木板、拼接的废旧海绵，凑近一闻，刺鼻异味直冲脑门。拆解视频一放上网，全网炸锅。
更要命的是供应商的操作，打电话要求消费者删视频，理由堪称魔幻：“回收板材，是行业里的常规操作。”
“常规操作”四个字，直接把事件顶上了热搜。交个朋友的反应不算慢。9月25日，官方发文承认：这款溜溜凳曾在“交个朋友智能家居爆品榜”等6个直播间销售，确认问题属实，旗下所有直播间第一时间全渠道下架，终止与涉事商家合作，并启动先行赔付，所有买家退款不退货，无需单独申请。
随后，罗永浩本人在微博露面。他说：“事件前期运营部门存在疏忽大意，这是一起严重的质量管理事故。感谢媒体和网友们的监督。”他还坦言，如果不是网友曝光、事件冲上热搜，团队可能还意识不到问题有多严重。
话说到这儿，本来可以收场了。但罗永浩偏偏又补了一刀——他点名东方甄选：这款同款溜溜凳，东方甄选也卖了，而且卖了近1000万元，是出货量最大的代理销售商。
一刀下去，吃瓜群众手里的瓜瞬间换了味道：这哪是道歉，这是“贴脸开大”。
罗永浩还表示：东方甄选此前带货的南美白虾、融安金桔、TiQ西梅汁，甚至上了央视315晚会的槽头肉罐头，“全都没有做全量退赔”。
不过，需要注意的是，注意，槽头肉这一单，东方甄选是赔了的，垫付退费、承诺三倍。
2024年2月，王海举报东方甄选自营厄瓜多尔南美白虾“隐瞒添加并超量使用焦亚硫酸钠”，当时东方甄选客服的回复是：虾是生鲜，没有质量问题不支持退款。这笔账，至今没有全量退赔的公开记录。到底赔没赔、赔到什么程度，也不知道。
捋完这一圈，你会发现一个残酷的行业现实：直播间的售后，基本上没啥标准。
货是商家发的，钱是平台走的，直播间只负责“卖出去”，所以一出事，“非自营、已处理”“生鲜不支持退款”就成了万能话术。赔不赔、赔多少，全看舆论压力有多大、直播间的心情好不好。
溜溜凳这次为什么赔得痛快？因为发霉木板加废旧海绵的画面冲击力太强，热搜挂了好几天，全网都在盯着。罗永浩自己都说：要不是网友曝光、事件冲上热搜，团队可能还意识不到问题有多严重。
说白了，直播间的信任，是消费者用一次次曝光逼出来的。
这背后还有一个更深的问题：带货方到底要不要为商品负责？交个朋友说“供应商称是行业常规操作”，东方甄选说“非自营、已处理”——一个把责任推给供应商，一个把责任推给“非自营”。
但消费者是在你直播间下的单，信的是你这个人，这个账，怎么能只让商家背？
事件仍在发酵。就在罗永浩点名之后，有在东方甄选直播间买到同款溜溜凳的消费者也开始集中发声，曝出同类问题；涉事商家随即出示了甲醛合格报告，但“回收劣质板材”的质疑并没有就此打住。
不过，俞敏洪与东方甄选尚未正面回应；另一边，也有网友翻出罗永浩2022年就已退出直播间等旧账，质疑他“推卸责任、双标”。
说实在的，直播间卖货，很多消费者信的是主播这个人，出事了第一时间承担责任，还是有挽回的余地的。
其次，罗永浩点名俞敏洪这事，挺有意思的，虽然手段上不怎么光明，但他依旧站在了道德制高点，也让人指摘不了什么，这还把注意力、压力都转移到东方甄选和俞敏洪身上了，处理舆论事件的手法还是非常厉害的。
大家怎么看？
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