四川
9月25日中秋佳节
旅客周先生从奉节站乘坐G2431次列车
前往重庆
在重庆北站下车时
因随身行李较多
他不慎将装有3万元现金、证件等
贵重物品的灰色背包
遗落在车厢行李架上
发现背包遗失后
周先生焦急万分
当即拨打12306客服电话求助
彼时G2431次列车已开出重庆北站
重庆客运段列车长张瀚
接到系统推送的遗失物品工单
得知旅客遗落背包内
装有大额现金
11时35分
列车驶出重庆西站后
张瀚迅速前往周先生乘坐的车厢寻找
在行李架上
发现旅客遗失的灰色背包
张瀚会同列车乘警现场清点确认
包内3万元现金、各类证件等
物品完好无损
张瀚第一时间联系周先生
告知查找情况
安抚旅客情绪
12时18分
G2431次列车抵达重庆东站
列车长张瀚与重庆东站客运值班员陈楠
在站台现场核对包内物品
确认无误后
陈楠通知车站服务台工作人员胡粤
到站台完成物品交接
交接完毕
胡粤立即致电周先生
告知背包已妥善移交至重庆东站
并细致告知旅客到站领取失物的
相关流程
当日16时，周先生来到重庆东站，顺利取回全部遗失物品。
“真的非常感谢铁路工作人员，正是你们紧密配合、高效处置，我的遗失物品才能顺利找回！”周先生对铁路部门认真负责的工作态度连连称赞。
17时47分，周先生专门致电12306客服电话，表扬铁路工作人员并提交表扬工单。
铁路部门提醒：随着中秋国庆假期的到来，客流激增，旅客随身行李较多，乘车时请留意保管好个人随身物品。若不慎遗失行李物品，可通过铁路12306App“温馨服务”模块、拨打12306客服电话，或是前往车站服务台、问询处求助，铁路工作人员将协助查询本站及终到列车上的遗失物品。
来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆客运段 重庆车站
文 图：胡志强 胡亚飞 蒋远智
编辑：李昕怡
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