湖北
9月27号，一则关于“3分钟内申请退票被扣费75%”的消息，冲上热搜，引发关注。
湖南孟女士花1130元买了一张机票，出票后1分钟内发现日期买错了，两三分钟内就提交了退票申请，最后只拿回来372元。距离航班起飞还有整整7天，航司的审核也是第二天才通过的，但扣费一点没含糊。
长安航空的回应很“硬气”。服务质量督查在电话里告诉孟女士的男友：“不符合公司全退规定，属于个人原因，没有办法减免。”
当王先生拿超市买东西可以退换做类比时，对方直接打断：“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务”。然后挂了电话。
先看这笔账是怎么算出来的。孟女士买的是经济舱（A）舱，对应特价机票，长安航空官网写得很清楚：只要退票，最少扣65%。距离起飞336小时以上扣65%，336到72小时之间扣75%。
孟女士距离起飞7天，也就是168小时，正好卡在75%那一档。1130元的票价，扣掉75%就是847.5元，退款372元，一分不差。
但评论区追问的，不是“扣得对不对”，而是“凭什么”。有网友在热搜底下留言：“出票3分钟，审核隔夜，离起飞还有7天，这张座位航司有没有因为退票卖不出去？如果没有，那75%扣的是什么钱？”
这个问题在法律上其实有明确的落点。有律师在跟帖中引用了民法典第五百八十五条：违约金不能过分高于实际损失。孟女士的退票发生在出票后两三分钟内，航司有整整7天时间把座位重新卖出去，实际损失几乎为零，75%的扣费比例，存在“违约金过高、显失公平”的争议空间。
更让网友觉得“双标”的，是航司之间的政策差距。国航有“购票后2小时内免费或优惠退票”机制，东航有“航班起飞前30天之外免费退改”规定，长龙航空针对错购票也有“2小时内重新购票可免费退”的政策。
长安航空的督查人员说“民航局有备案”，但备案的是“多等级阶梯式费率”，不是“拒绝任何减免”。有网友翻出民航局2021年的通知，其中明确要求航司为错购机票提供免费补救措施，但川航此前在问政平台的回复显示，这份文件目前标注为“失效”状态。
网上讨论最扎心的一条追问，指向了那个被挂断的电话。有网友写道：“他不是不知道超市可以退，他是知道但懒得跟你讲道理。那句‘还有其他旅客的电话要服务’，翻译过来就是‘你的问题不值得我花时间’。” 这条留言下面跟了几百条“同感”。
目前孟女士已经向12326投诉，航司的最终答复依然是“无法减免”。
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