云南
台胞游客致信点赞玉龙雪山景区 暖心服务架起两岸温情桥梁
中秋月圆情愈浓，两岸同胞一家亲。近日，丽江市文化和旅游局收到了一封特殊的感谢信，来信者是一名来自台湾的游客。质朴的文字、真挚的字句，细细诉说着他在玉龙雪山景区遇险后，被工作人员全程暖心救助、贴心帮扶的难忘经历，字里行间满是感激与认可，生动诠释了两岸血脉相连的深厚情谊。
据悉，9月17日中午，台胞游客林世和先生前往玉龙雪山云杉坪景区游玩，在乘坐缆车下站时不慎摔倒，左肩重重着地且头部受到撞击。危急时刻，景区现场工作人员第一时间快步上前救助，将林先生搀扶至景区休息室妥善安置，随即使用云南白药喷剂为其缓解伤痛。
考虑到游客伤情不明、急需专业诊疗，景区迅速调配专车，护送林世和先生及妻子前往当地人民医院骨科急诊就医。经医生检查诊断，林先生为左肱骨骨折。就医全程，景区工作人员全程陪同跟进，从门诊问诊、X光拍片、CT检查到后续取药，全程贴心协助、无缝对接，同时主动承担了全部医疗费用，让异地就医的林先生夫妇免去诸多后顾之忧。
在林先生接受诊疗期间，云杉坪索道公司行政工作人员小陈、木先生还专程前往医院探望慰问，送上关怀。待全部诊疗流程结束后，工作人员又全程护送二人返回束河古镇入住的客栈，并主动贴心承诺，后续可为其返程机场出行提供接送帮扶服务。
为返回台湾开展后续康复治疗，林世和先生紧急预订了次日清晨8:50的返程航班。因骨折受伤后行动十分不便，他深夜尝试联系景区工作人员，希望能提供轮椅及出行协助。让他倍感温暖的是，次日凌晨五点多，天尚未亮，工作人员木先生便与同事提前抵达束河古镇客栈等候接应。
针对古镇石板路通行不便的情况，工作人员全程细心推行轮椅、搬运行李，稳稳护送二人前往机场。抵达机场后，从值机柜台办理手续、对接特殊服务窗口，到全程协助推送轮椅、整理行李、填写各类手续，工作人员全程贴心跟进，直至将林先生夫妇安全护送至安检区域后才默默离开。
全程细致周到、尽心尽责的暖心帮扶，让林世和夫妇深受触动。为此，他专门写下感谢信，恳请相关部门对云杉坪索道公司及履职尽责的工作人员予以表彰肯定。
一纸薄薄感谢信，满满两岸同胞情。这封跨越海峡的来信，是游客对丽江文旅服务最真实、最朴素的认可与褒奖。一直以来，玉龙雪山景区始终坚守“以游客为中心”的服务理念，将游客生命安全、出行体验放在首位，持续完善游客突发状况应急处置机制，常态化锤炼一线服务队伍，用心用情做好游客接待、应急保障、暖心服务等各项工作。
中秋月圆，血脉同源。此次景区暖心救助台胞游客的温情故事，正是“两岸一家亲”最鲜活、最生动的现实缩影。下一步，玉龙雪山景区将持续打磨服务细节、提升文旅服务品质，以更温暖、更优质、更贴心的服务迎接海内外八方游客，持续讲述有温度、有情怀的丽江文旅故事。
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