河南
星河璀璨，夜色护航。中秋、国庆双节叠加，探亲流、出游客流双向激增，夜间高铁成为守护旅客团圆归途的重要通道。9月24日22时15分，夜色静谧、灯火璀璨的郑州东站内，郑州客运段高铁四队温南4组担当的郑州东至北京西G4474次夜间临客列车，满载500余名旅客驶出。全体乘务人员在岗、在位、在状态，连夜出征，圆满开启双节夜间高铁运输保障任务，以星夜坚守，守护万千旅客平安出行。
针对双节大客流、夜间交路密集、套跑时长超长、一线保障压力剧增的实际情况，郑州客运段、段党委审时度势，坚持党建引领安全生产，压紧压实运输保障责任，启动机关干部下沉一线工作机制，选派61名机关工作人员分批深入各一线车队，以普通乘务员身份跟班顶岗、全程值守，与一线职工同作业、同坚守、同劳动，实打实补强现场运力，夯实运输安全防线。本次任务中，段劳动人事科干事赵玲玲下沉一线，换上乘务制服、全程跟班值乘，靠前指导夜间运输服务保障工作，助力现场提质增效。
深夜值守、标准不降、流程不减。值乘当晚，“三八红旗手”列车长马春花提前组织班组集结点名，细致部署夜间行车安全、客流疏导、服务规范及舆情防控重点工作。全员严格落实出乘作业流程，酒精测试、仪容整理、备品核对、应急设备检查逐项落实、一丝不苟，以饱满状态、严实作风全力迎战夜间高强度运输任务。
为适配夜间出行特点、提升旅客乘车体验，班组优化夜间服务模式，全程加大车厢安全巡查力度，细致排查消防隐患、行李堆放风险。车厢开启柔和灯光，乘务人员轻声作业、温情服务，到站前逐一对旅客进行温馨提醒，最大程度降低夜间行车对旅客休息的影响，以精细服务守护旅客团圆旅途。
列车飞驰夜色之中，温情服务贯穿全程。乘务人员穿梭于各车厢之间，常态化巡视车厢动态，及时整理旅客行李、疏导过道人流、耐心解答旅客咨询。针对老人、儿童、携带大件行李等重点旅客，主动帮扶、贴心照料，逐一登记重点旅客信息，反复做好安全提示，用细微暖心服务消解旅客深夜出行疲惫。
细致入微的夜间服务，收获了旅客的一致好评。“深夜坐车原本担心不便，没想到服务这么贴心周到，旅途特别舒心安心。”旅客李先生由衷点赞铁路夜间暖心服务。
此次夜间运输保障，列车安全输送旅客千余人，全程服务有序、运行平稳、零投诉、零舆情。高铁四队挂职副队长陈悟欣表示，通过沉浸式跟班值守，真切体会到一线夜间大客流运输的高强度、高标准、严要求，也更加深刻理解铁路人坚守岗位、默默奉献的初心使命。车队针对将双节运输，从严守安全、优服务、控舆情、保畅通多方面发力，以星夜坚守护航平安旅途，用责任担当擦亮中原高铁服务名片。（李雪华）
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