云南
近日，有网友反映，“购买长安航空机票后发现买错日期，3分钟内退票被扣掉75%费用。”随后，航司方面发文回应称，旅客提出选错日期申请免费退票的诉求，不在航司错购免费补救政策适用范围。9月28日，长安航空方面向南都N视频记者表示，“公司已于9月24日当晚快速解决旅客诉求，目前已全额减免退票手续费。”
据了解，该网友表示，其购买了9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，购票后发现日期买错，出票两三分钟退票，被扣费75%，1130元机票仅退372元。该事件随后引发广泛讨论。
南都记者注意到，9月25日，长安航空发布情况说明称，旅客提出选错日期申请免费退票的诉求，不在航司错购免费补救政策适用范围。依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，错购免费补救适用于姓名书写错误、重复购票等情形。同时根据民航局《对十三届全国人大二次会议第4467号建议的答复》，针对客票时间填写错误的情况，鉴于无法判别是否为错购行为，且旅客对自己填写的相关信息（包括航班时间、航程等）具有仔细核实的义务，不宜采纳给予用户时间免费取消和更改的操作权限的建议。
同时，长安航空表示，“客票退改规则及收费标准，按不同舱位折扣类型已清晰公示，旅客购票前可便捷查阅，自主选择对应客票产品。鉴于旅客的实际情况，公司本着理解的原则，本次特予免收退票手续费。”
9月28日，长安航空方面就此事再回应南都记者表示，“公司层面接到客服坐席通报后，已于9月24日当晚快速解决旅客诉求，目前已全额减免退票手续费。”
来源：南方都市报、大风新闻
编辑：黄潇云
编审：林帅超
终审：赵文
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