湖北
分享至
临商银行凤凰岭支行深耕文明服务建设助推高质量发展
今年以来，为持续擦亮金融服务窗口，践行“以客户为中心”的服务理念，临商银行凤凰岭支行立足乡镇金融服务主战场，在保持各项业务持续发展的同时，采取“管理到位、服务到位、思想到位”的措施，不断提高员工综合服务能力，持续提升全行文明服务工作软实力，助推全行高质量快速发展。
一是管理到位，优化网点环境，筑牢服务根基。在营业大厅醒目位置配备饮水机、老花镜、点钞机等便民设施，保持网点环境清洁明亮、秩序井然，从细节处提升客户业务办理体验度与舒适度。
二是服务到位，优化业务流程，提升服务效能。加强厅堂人员培训，做好客户引导分流与业务预处理，提高智能柜员机使用率，有效减轻柜面压力。针对老年客户小微企业等群体，开辟绿色通道，不断提升服务效率与客户满意度。
三是思想到位，强化服务理念，锻造专业队伍。不断向全员强调优质服的重要性，常态化开展服务技能，分享典型服务案例与经验做法，注重提升员工获客留客能力，努力打造一支有温度、有专业的金融服务团队。（王怡霖）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
