北京
“多亏你们留下了供电服务卡片，遇到用电问题第一时间就知道找谁。”9月23日，朝阳凌源市花墙子社区一位大娘家中插座突然损坏、无法用电，她拨通网格服务卡片上的台区经理电话，国网凌源市供电公司工作人员随即上门排查，很快恢复供电。一张小小的服务卡片，把“出了问题再找人”变成了“身边就有人可找”。
在凌源，国网朝阳供电公司以花墙子社区为试点，通过张贴网格服务卡、发放台区经理名片，明确服务人员和联系方式，让居民有用电需求找得到人；结合台区运行和居民用电变化，提前关注负荷增长、设备运行情况，推进变压器增容、故障抢修等工作，推动供电服务由“被动响应”向“主动发现”转变。
在此基础上，国网朝阳供电公司把台区作为最小服务单元，对接县(区)、乡镇(街道)、村(社区)三级政府，推行“社区+网格员+微信群”“村委会+网格员+微信群”“物业+网格员+微信群”三种服务模式，将供电服务融入政府基层网格。每个网格由“网格长(台区经理)+网格员(政府网格员)”组成，按业务申请、意见、投诉划分蓝、黄、红三色网格，该公司管理人员一对一、一对多协管帮扶，实现10千伏业务不出一级网格、低压业务不出二级网格、配变以下全业务不出三级网格。与此同时，该公司还开发“朝电小哥”微信群智能机器人，客户扫码即可联系供区客户经理；网格员电话采用虚拟号码绑定，占线或无人接听时自动转接后台坐席并全程录音，确保服务不断线、诉求可追溯。
下一步，国网朝阳供电公司将持续深化“辽・亮”供电服务品牌，推进社网、村网融合共建，把供电服务更深扎进基层网格。
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